🎉 Nouveau : Octopus avec l’IA intégrée — découvrez la nouvelle génération.

Blogue

Gestion des services TI : articles et bonnes pratiques

Gestion des services TI — structurer, automatiser et améliorer la prestation des services informatiques.

Différences entre service desk, helpdesk et ESM

Service desk, helpdesk, ESM : comment adopter une approche globale de la gestion des services ?

Du helpdesk des années 80 à l'ESM : comment adopter une approche globale de la gestion des services.

CMDB intégrée versus CMDB autonome

Pourquoi et comment mettre en place une CMDB avec succès dans votre organisation ?

Pourquoi une CMDB intégrée à votre outil ITSM change la donne, et comment la mettre en place.

Automatisation des services dans les établissements de santé

Stratégie de services dans les établissements de santé : quels sont les processus à automatiser en priorité ?

Arrivée d'un employé, déménagement, remplacement d'équipement : les 3 processus à automatiser d'abord.

Adoption du portail ITSM par les utilisateurs

Pourquoi faut-il intégrer vos utilisateurs dès le début de la conception de votre portail ITSM ?

Un portail ITSM adopté est un portail conçu avec ses utilisateurs, dès le départ.

Déploiement rapide d'un logiciel ITSM préconfiguré

Comment accélérer votre projet ITSM grâce aux préconfigurations du logiciel ?

Comment les préconfigurations d'un logiciel ITSM raccourcissent le délai avant les premiers résultats.

Projet ITIL au service de la stratégie de Service Desk

Comment améliorer la qualité du Service Desk grâce aux bonnes pratiques ITIL® ?

Onze étapes concrètes pour améliorer la qualité de votre Service Desk avec ITIL®.

Comparatif outil Helpdesk versus logiciel ITSM

Quelles différences entre un outil Helpdesk et un logiciel ITSM ?

Comparatif concret entre un outil Helpdesk et un logiciel ITSM, fonctionnalité par fonctionnalité.

Logiciel de maintenance informatique et gestion des changements

Comment simplifier la gestion des changements pour la maintenance informatique ?

CMDB, CAB, DevOps : comment rendre la gestion des changements plus simple et moins risquée.

Logiciel de support informatique conforme à ITIL

Support informatique : votre logiciel est-il conforme au référentiel ITIL® ?

Les cinq pratiques ITIL® que votre logiciel de support informatique doit absolument couvrir.