Plateforme ESM : chaque département configuré selon ses propres besoins d'affaires.
Octopus ESM centralise toutes vos demandes de services internes dans un guichet unique, avec un routage automatique et une visibilité complète. Un portail. Tous les départements.
Un guichet unique pour toute l'organisation
Chaque département devient un fournisseur de services internes. Vos employés ont un seul endroit où soumettre leurs demandes — TI, RH, finances, installations.
Un portail helpdesk pour toutes les demandes internes
Accès système, demande de matériel, question RH, réparation de bureau, approbation d'achat — tout au même endroit. Vos employés savent où aller, du premier coup.
Chaque département gère ses demandes
TI, RH, finances, opérations — chaque équipe configure son catalogue, ses formulaires et ses flux dans une solution commune. La coordination inter-départements devient naturelle.
Formulaires helpdesk dynamiques par type de demande
Chaque type de demande capture exactement les informations nécessaires. Aucun aller-retour. Les demandes arrivent complètes et bien catégorisées dès la soumission.
Base de connaissances helpdesk partagée entre départements
Vos employés trouvent eux-mêmes les réponses aux questions courantes — peu importe le département concerné. Moins de demandes de niveau 1. Plus de temps pour ce qui compte.
Gestion helpdesk avec notifications automatisées
L'employé est informé en temps réel de l'avancement de sa demande — même si elle traverse plusieurs départements. Zéro appel de suivi. Zéro incertitude.
Chaque département devient un fournisseur de services internes
Octopus ESM permet à chaque département de livrer ses services avec structure et transparence. Accueil et congés côté RH. Approbations côté finances. Accès et installations côté opérations. Tous alignés, tous mesurables, tous dans un système commun.
Flux de travail automatisés inter-départements
Une demande qui touche plusieurs départements est acheminée automatiquement selon vos règles.
SLA définis par département et par type de demande
Chaque équipe s'engage sur ses propres niveaux de service. Le système alerte avant les dépassements. La performance de chaque département devient mesurable et améliorable.
Approbations automatisées selon votre structure organisationnelle
Les demandes qui requièrent une validation suivent automatiquement la bonne chaîne d'approbation. Relances incluses. Zéro suivi manuel.
Configuration no-code par chaque équipe
Chaque département configure son catalogue, ses formulaires et ses règles — sans projet TI, sans développeur. La solution s'adapte à leur réalité, pas l'inverse.
Assistant IA pour automatiser et faire évoluer
Chaque équipe peut demander à l'Assistant IA de configurer un nouveau type de demande, d'optimiser un flux ou d'analyser sa performance — en temps réel, sans expertise technique.
La direction voit la performance de tous les services internes
Octopus ESM génère des données sur l'ensemble de l'organisation. Quel département répond le plus vite ? Où les demandes s'accumulent ? Quels processus méritent d'être automatisés ? La direction voit tout, en temps réel.
Tableau de bord exécutif multi-départements
Volume de demandes, délais de résolution, respect des SLA consolidés par département et pour l'ensemble de l'organisation. Une seule vue pour piloter la qualité des services internes.
Rapports automatisés par département et par période
Générez les rapports de performance dont vous avez besoin par équipe, par type de demande ou par employé. Sans extraction manuelle.
Identification des processus à automatiser
Les mêmes demandes reviennent ? Les mêmes délais se répètent ? Octopus les signale. Vous automatisez à la source — et vous libérez du temps dans chaque département.
Vue de charge par équipe et par intervenant
Identifiez où la pression s'accumule dans votre organisation. Rééquilibrez les ressources entre départements avec des données réelles, pas des impressions.
Indicateurs de satisfaction à l'échelle organisationnelle
La qualité des services internes se mesure maintenant pour chaque département. Vous savez où l'expérience employé doit s'améliorer — avant que ça devienne un problème.
Témoignages clients
Comment Octopus transforme la gestion des services internes des organisations québécoises
Prêt à voir ce que ça donne dans votre environnement ?
Découvrez les questions fréquentes que les entreprises demandent avant d'adopter Octopus ESM.
Quelle est la différence entre un Help Desk et un Service Desk ?
Un Service Desk supporte les employés pour leurs besoins TI. Un Help Desk couvre tous les services internes de l'organisation — TI, RH, finances, opérations, installations. Chaque département devient un fournisseur de services structuré, accessible depuis un seul portail.
Est-ce que chaque département peut configurer son propre catalogue de services ?
Oui, c'est précisément l'avantage. Chaque équipe configure ses formulaires, ses flux d'approbation et ses SLA elle-même, sans code et sans projet TI. L'employé voit un seul portail. Chaque département voit ses propres demandes.
Comment gérer une demande qui touche plusieurs départements à la fois ?
Octopus ESM automatise le routage inter-départements. Un accueil de nouvel employé, par exemple, déclenche automatiquement les actions chez les TI, les RH et les opérations — en parallèle ou en séquence selon vos règles. Chaque équipe voit sa partie. L'employé voit l'avancement global.
Les employés doivent-ils connaître la structure de l'organisation pour soumettre une demande ?
Non. C'est le point central d'Octopus ESM. L'employé décrit son besoin. Octopus détermine automatiquement quel département doit le traiter. Zéro friction. Zéro mauvais aiguillage.
Peut-on déployer Octopus ESM progressivement ?
Oui. La plupart des organisations commencent avec les TI, puis étendent aux RH, aux finances et aux opérations à leur rythme. Chaque département ajouté augmente la valeur du système sans nécessiter un nouveau projet.
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