Support Octopus : une équipe humaine, experte et basée au Québec.
Vous parlez à des experts qui connaissent votre environnement et qui comprennent votre réalité. Une équipe québécoise qui prend soin de vous.
Notre philosophie du support
Des humains, pas des scripts
Vous joignez directement un expert qui parle votre langue, connaît votre configuration et comprend votre secteur.
Une équipe qui connaît Octopus à fond
Nos analystes ne se contentent pas de suivre une base de connaissances. Ils configurent, personnalisent et implantent Octopus tous les jours. Quand une question complexe arrive, l'expertise est déjà là, prête à répondre.
Une relation qui dure
98 % de taux de satisfaction, des clients qui restent avec nous depuis plus de dix ans. Le support n'est pas un centre de coûts pour nous, c'est le cœur de la relation.
Un support qui vous rend encore plus autonome
Le support Octopus, ce n'est pas juste répondre à vos requêtes. C'est vous donner tout ce qu'il faut pour maîtriser votre environnement et avancer sereinement.
On répond rapidement
Un seul point de contact, trois façons de nous joindre : portail, courriel, téléphone. Nos analystes prennent en charge votre requête, la font avancer et vous tiennent informés à chaque étape.
On résout à la source
Un incident, ce n'est pas juste un billet à fermer. Nos analystes remontent la cause, documentent la solution et l'ajoutent à la base de connaissances pour que votre équipe la retrouve la prochaine fois.
On vous rend autonomes
Une documentation complète, à jour, accessible en tout temps : configuration, ITIL, FAQ, notes de version, solutions particulières. Vos équipes trouvent leurs réponses par elles-mêmes, quand elles en ont besoin, sans passer par nous.
On construit Octopus avec vous
Soumettez et votez pour les améliorations qui comptent le plus pour vous. Les propositions les plus fortes sont intégrées dans les versions suivantes.
Pourquoi des centaines d'organisations choisissent Octopus
Un levier qui simplifie la gestion des services et accélère l’impact des équipes.
Préconfigurée pour votre industrie
Votre configuration s'appuie sur des centaines d'implantations dans votre secteur. Votre configuration part de là, pas de zéro.
Évoluez sans développeur
Vos équipes configurent, ajustent et font grandir la solution elles-mêmes. Sans code. Sans attendre. Sans dépendre de personne.
Un partenaire qui connaît votre réalité
Santé, éducation, municipalités, PME, secteur public. On connaît vos enjeux avant même de vous rencontrer. Et on reste là bien après le déploiement.
Québécoise, intelligente et conforme
Créée, soutenue et hébergée au Québec. Une équipe d'ici, des données chez vous, une IA intégrée et une certification SOC 2.
Notre accompagnement, en pratique
Notre philosophie se traduit par des services concrets. Chacun s'inscrit dans la même logique : vous accompagner, pour que vous soyez pleinement autonomes.
Implantation
Gestionnaire de projet dédié, configuration sur mesure adaptée à votre environnement et vos processus métier.
Formation
Onboarding complet pour administrateurs et utilisateurs, adapté au rythme de vos équipes, en présentiel ou à distance.
Support technique
Assistance technique continue après le déploiement, helpdesk francophone réactif et transparent.
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