Transformez la gestion de vos services TI : du mode pompier au mode proactif.
Structurez vos processus, automatisez le routage et donnez à votre centre de services la visibilité et la traçabilité nécessaires. Un guichet unique, des SLA respectés et des équipes autonomes.
Préconfiguré selon les meilleures pratiques ITIL. Déployé en quelques semaines.
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Les défis qui freinent votre centre de services
Chaque jour, votre équipe TI court après les urgences plutôt que de les anticiper. Vos SLA glissent, le ROI est impossible à démontrer et vous n'avez pas les données pour prendre les bonnes décisions stratégiques.
En mode pompier permanent
Incidents critiques, tâches répétitives, requêtes non standardisées. Vos techniciens courent après les urgences au lieu de les anticiper. Les SLA ne sont pas respectés, la qualité de service vacille. Et personne n'a le temps de planifier pour demain.
Zéro visibilité pour piloter et justifier
Vos tableaux de bord sont incomplets ou peu fiables. Mesurer la performance de votre centre de services, démontrer le ROI ou identifier les goulots d'étranglement — tout ça prend des heures. Les décisions se prennent à l'instinct.
Portail que personne n'utilise
Vos utilisateurs continuent d'appeler et d'envoyer des courriels. Les demandes arrivent incomplètes, mal catégorisées, impossibles à router efficacement. Vos techniciens passent leur temps à clarifier plutôt qu'à résoudre.
De la réaction à la planification
Vos processus sont standardisés, la classification est automatisé, et chaque billet arrive au bon technicien avec le bon contexte. Les escalades se déclenchent automatiquement avant qu'un SLA ne glisse. Les changements sont planifiés, évalués et documentés. Les causes profondes sont éliminées à la source.
Flux de travail automatisés
Classification intelligente selon la catégorie, la priorité et le groupe de support. Zéro intervention manuelle.
Gestion des changements
Planifiez, évaluez les risques et documentez chaque changement avec traçabilité complète.
Catalogue de services préconfigurés
Vos types de demandes sont déjà structurés selon les meilleures pratiques ITIL. Déployé en quelques semaines.
Escalade automatique
Un ticket non traité dans les délais remonte automatiquement. Aucun incident ne tombe entre les craques.
Gestion des incidents et des problèmes
Identifiez les incidents récurrents, reliez-les à un problème sous-jacent et éliminez la cause à la source.
Des données fiables. Des décisions éclairées.
Fini de piloter à l'instinct. Quand vos données sont centralisées, structurées et fiables, tout change. Vos tableaux de bord reflètent la réalité de votre centre de services en temps réel. Vos rapports de performance se génèrent automatiquement, sans extraction manuelle, sans approximation. Les incidents récurrents remontent clairement, avec les données pour identifier la cause et agir.
Tableau de bord en temps réel
Votre équipe TI voit instantanément les incidents critiques, les SLA à risque et la file d’attente priorisée. Plus de débat sur ce qui est urgent.
Suivi des SLA et alertes proactives
Soyez alerté avant qu'un SLA ne soit dépassé. Agissez avant que l'utilisateur se plaigne.
Identification des tendances et incidents récurrents
Repérez les problèmes systémiques avant qu'ils ne deviennent des crises et démontrez votre ROI avec des données concrètes.
Vue de la charge par technicien
Identifiez en temps réel qui est surchargé et qui peut prendre plus de travail. Rééquilibrez sans friction, décidez avec des données.
Rapports automatisés pour la direction
Générez vos rapports de performance sans manipulation manuelle, prêts à présenter, sans extraction ni compilation.
Un portail web libre-service que vos utilisateurs adoptent
Un portail intuitif, accessible à tous. Requêtes complètes, bien catégorisées, distribuées au bon groupe automatiquement. Base de connaissances intégrée pour résoudre seul les questions fréquentes. Notifications à chaque étape. Moins de billets de niveau 1, moins d'appels.
Portail libre-service configurable
Formulaires dynamiques, catégories et approbations configurés selon vos processus. Aucune expertise technique requise.
Notifications et suivis automatiques
Vos utilisateurs sont informés à chaque étape du traitement. Moins d'appels de suivi, moins de pression sur l'équipe.
Guichet unique pour toutes les demandes
Un seul point d'entrée pour tous vos services internes. Vos utilisateurs savent où aller, du premier coup.
Formulaires intelligents et préconfigurés
Chaque type de demande a son formulaire avec les champs requis et son workflow automatisé. Les tickets arrivent complets et bien catégorisés.
Base de connaissances intégrée
Vos utilisateurs trouvent eux-mêmes les réponses aux questions fréquentes. Moins de tickets de niveau 1, plus de temps pour ce qui compte.
Les fonctionnalités Octopus ITSM
Tout ce qu'il faut pour structurer, automatiser et piloter vos services TI au quotidien.
Processus ITSM
Gestion des incidents
Gestion des requêtes de service
Gestion des problèmes
Gestion des changements
Gestion du backlog
Gestion des approbations
Portail libre-service
Catalogue de services
Formulaires dynamiques
Base de connaissances
Requêtes multi-départements
Interface moderne et intuitive
Automatisation
Flux de travail configurables
Escalade automatique
Automatisation des approbations
Classification par l'IA
Recommandations intelligentes
Tableaux Kanban configurables
Pilotage et rapports
Tableaux de bord temps réel
Rapports personnalisés
Suivi des SLA / XLA
Analyse MTTR
Gestion du backlog
Actifs TI
CMDB
Gestion des actifs TI
Gestion des licences
Flexibilité et évolution
Plateforme no-code
Modèles préconfigurés par industrie
Sandbox
Mises à jour automatiques
Enterprise Service Management (ESM)
Gouvernance et sécurité
Conformité ITIL
Audit trail complet
Gestion des rôles (RBAC)
Données hébergées au Canada
SOC 2 Type 2
Intégration AD / SSO
Intégrations et connectivité
API REST ouverte
Webhooks
Connecteurs natifs
Intégration Microsoft 365 / Teams
Passerelle courriel
Marketplace d'extensions
Collaboration et expérience employé
Notifications intelligentes
Mentions et commentaires
Application mobile
Suivi des demandes en temps réel
Sondages CSAT
Annonces internes
Ne partez jamais de zéro
Des centaines d'organisations ont balisé le chemin avant vous. Leurs apprentissages sont intégrés dans chaque solution, avec des modèles préconfigurés selon les meilleures pratiques de votre industrie.
Et nos consultants, certifiés ITIL et spécialistes de votre secteur, sont là à chaque étape — du déploiement à l'évolution.
Modèles préconfigurés par industrie
Chaque secteur (PME, santé, municipal, éducation, secteur public) a ses propres processus, ses terminologies et ses contraintes. Vos modèles les reflètent déjà.
Déploiement en quelques semaines
Fini les projets d'implantation interminables. Vos équipes sont opérationnelles en quelques semaines avec une solution qui correspond déjà à leur réalité.
Personnalisable sans code
Ajoutez des formulaires, modifiez des flux de travail, créez des règles d'automatisation directement dans votre solution. Sans expertise technique ou consultant externe.
Un partenaire qui vous accompagne
Notre équipe de consultants certifiés ITIL vous accompagne à chaque étape : de la configuration initiale à l'évolution continue de votre solution.
Un assistant intelligent, intégré directement dans votre solution
Posez une question, décrivez un besoin, demandez une modification. Votre Assistant IA Octopus comprend, analyse et agit, directement dans votre environnement. Décrivez-le en langage naturel.C'est un changement fondamental dans la façon dont vous gérez vos services.
Configuration par la conversation
Décrivez ce que vous voulez modifier ou ajouter. L'Assistant configure pour vous, en temps réel, sans code, sans délai.
Identification proactive des opportunités
L'Assistant IA détecte les lacunes, les processus à optimiser et les automatisations manquantes — et propose des améliorations concrètes avant que vous ne les demandiez.
Analyse de vos données
Interrogez vos billets, vos bons de travail, vos SLA, vos actifs et vos tendances comme vous parlerez à un collègue expert.
Rédaction et communication
Besoin de rédiger un message aux utilisateurs, une note de version ou une procédure ? L'Assistant IA le fait pour vous, dans le bon ton, prêt à déployer.
Témoignages clients
Comment des centres de services TI au Québec ont transformé leurs opérations avec Octopus
Prêt pour votre secteur. Dès le premier jour.
Codéveloppées avec des organisations comme la vôtre, nos solutions intègrent les meilleures pratiques de votre industrie. Sélectionnez votre secteur et découvrez comment Octopus répond à vos défis spécifiques.
