Logiciel Service Desk ITSM : mettez fin au mode pompier.
Octopus ITSM unifie votre centre de services dans un portail libre-service. Flux automatisés. Visibilité complète. Selon les meilleures pratiques ITIL.
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Des tickets intelligemment routés, sans friction
Chaque demande est envoyée automatiquement à la bonne équipe selon sa nature et sa priorité. Octopus ITSM automatise le routage dès la création du ticket pour que vos équipes se concentrent sur le traitement, pas la coordination.
Routage automatisé selon vos règles métier
Chaque requête est analysée et acheminée au bon groupe de support dès la soumission. Aucune intervention manuelle. Aucune erreur d’assignation.
Gestion des approbations intégrée
Les demandes qui requièrent une approbation sont automatiquement acheminées au bon approbateur. Suivies, relances incluses. Zéro suivi manuel.
Assistant IA pour la catégorisation et le routage
L’Assistant IA analyse chaque requête, détecte les doublons et suggère le bon groupe de support. Votre équipe valide — elle ne tranche plus.
Priorisation intelligente basée sur l’impact
L’urgence réelle de chaque demande est évaluée selon son type, son contexte et son impact. Les cas critiques remontent. Les cas courants avancent dans l’ordre.
Escalade automatique si non traité
Un ticket stagnant à fort impact remonte automatiquement. Rien ne reste bloqué silencieusement. Vos SLA sont protégés.
Un portail libre-service qui élimine les demandes incomplètes
Vos utilisateurs soumettent des demandes claires, guidées et complètes, sans complexité ni allers-retours. Octopus ITSM structure le portail libre-service pour capter les bonnes informations dès la saisie et faciliter un traitement rapide et fluide des requêtes.
Formulaires dynamiques préconfigurés par type de demande
Chaque catégorie de requête a ses propres champs, ses validations et son routage intégré. Les tickets arrivent complets. Vos techniciens n’ont plus à rappeler pour clarifier.
Notifications automatisées à chaque étape
Vos utilisateurs savent où en est leur demande — sans avoir à vous appeler pour le savoir. Zéro appel de suivi.
Un guichet unique pour tous les services internes
TI, RH, services techniques : un seul portail, toutes les demandes. Vos utilisateurs ne se demandent plus à qui s’adresser.
Catalogue de services intuitif
Vos utilisateurs trouvent ce qu’ils cherchent sans appeler. Un catalogue structuré par service, par catégorie, accessible en quelques clics. Moins d’appels. Moins de courriels. Moins d’interruptions.
Base de connaissances intégrée
Les questions fréquentes se règlent dans le portail, avant même qu’un ticket soit ouvert. Votre équipe se concentre sur ce qui ne peut pas être résolu en libre-service.
Pilotez vos services TI avec des données fiables et actionnables
Vos opérations TI génèrent des données essentielles, mais souvent dispersées ou difficiles à exploiter. Octopus ITSM centralise la charge d’équipe, les SLA, les tendances et les incidents récurrents pour vous donner une vision claire et exploitable en temps réel.
Tableau de bord en temps réel
Visualisez instantanément les tickets en cours, les SLA à risque, la charge par technicien et les priorités du jour. Votre équipe sait toujours où concentrer son énergie.
Rapports automatisés
Générez vos rapports de performance sans extraction manuelle. Volume de tickets, temps de résolution, taux de satisfaction — prêts à présenter, sans préparation.
Identification des incidents récurrents
Les mêmes problèmes reviennent ? Octopus les signale. Traitez la cause — pas juste le symptôme. Réduisez le volume à la source.
Vue de charge par technicien
Identifiez qui est surchargé, qui a de la capacité. Rééquilibrez sans avoir à consulter tout le monde. Décidez avec des données.
Suivi des SLA avec alertes proactives
Soyez alerté avant qu’un SLA ne soit dépassé. Agissez avant que l’utilisateur se plaigne. Avant que la direction pose des questions.
Témoignages clients
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Prêt à voir ce que ça donne dans votre environnement ?
Découvrez les questions fréquentes que les équipes TI demandent avant d’adopter un logiciel Service Desk.
Quelle est la différence entre un service desk, un helpdesk et un centre de services ?
Le helpdesk est réactif : il sert à régler les problèmes techniques quand ils surviennent. Le service desk va plus loin — il structure l’ensemble des services TI selon les meilleures pratiques ITIL, en mettant l’expérience utilisateur au centre. En français, on dit centre de services pour la même chose.
Est-ce que le portail libre-service fonctionne pour des utilisateurs non techniques ?
Oui. C’est précisément sa force. Le portail est conçu pour tous les profils — les formulaires guident l’utilisateur, les champs s’adaptent au type de demande et le routage se fait automatiquement. Aucune connaissance technique requise.
Peut-on utiliser Octopus ITSM comme guichet unique pour d’autres départements que les TI ?
Absolument. C’est l’un des différenciateurs clés d’Octopus. Le même portail peut gérer les demandes TI, les demandes RH, les services techniques et plus encore. Chaque département garde son identité et ses processus — vos utilisateurs ont un seul endroit où aller.
Comment Octopus aide-t-il à réduire le volume d’appels et de courriels ?
Grâce à trois leviers : un portail intuitif adopté par les utilisateurs, une base de connaissances en libre-service, et des notifications automatiques qui évitent les suivis. Résultat : une baisse rapide et significative des appels dès les premières semaines.
Est-ce que je peux déployer Octopus ITSM sans tout reconstruire ?
Oui. Les modèles préconfigurés par industrie vous donnent une base solide dès le premier jour. Vous ajustez selon votre réalité — sans recommencer à zéro. La plupart des déploiements sont opérationnels en quelques semaines.
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