Gouvernance ITSM et meilleures pratiques ITIL intégrées au cœur de votre solution.
Octopus n'ajoute pas une couche ITIL : la solution est conçue selon les meilleures pratiques dès la fondation. Vos processus TI sont structurés, traçables et alignés aux standards, peu importe le niveau de maturité de vos équipes.
.svg)
Structurez vos opérations TI avec ITIL intégré à votre solution ITSM
ITIL est intégré nativement dans Octopus ITSM. Structures, flux et terminologie sont déjà en place, pour que vos équipes appliquent les bonnes pratiques sans effort ni courbe d’apprentissage.
Processus préconfigurés selon ITIL
Gestion des incidents, des problèmes, des changements, des demandes de service : chaque pratique ITIL est structurée nativement dans la solution Octopus ITSM.
Catalogue de services et niveaux de service (SLA)
Définissez votre catalogue de services et vos engagements de service. Octopus ITSM les applique systématiquement — alertes avant dépassement, rapports automatisés, visibilité complète sur la performance.
Amélioration continue intégrée
Les tableaux de bord, les rapports de tendances et l’identification des incidents récurrents alimentent naturellement votre démarche d’amélioration continue. C’est un des principes fondamentaux d’ITIL.
Gouvernance et traçabilité intégrées
Chaque action est enregistrée, horodatée et traçable. Les décisions sont documentées. Les audits internes et les vérifications de conformité deviennent une formalité.
Gestion des actifs et configurations
Un inventaire centralisé et à jour de tous vos actifs TI, liés à vos tickets et incidents. La CMDB ITIL au service de vos décisions opérationnelles
Conformité ITIL sans la rigidité qui freine vos équipes
Les bonnes pratiques ITIL sont inclus, mais c’est votre organisation qui décide comment les adapter. Votre niveau de maturité ITIL, votre contexte et vos priorités opérationnelles guident la configuration, pas le référentiel.
Flexible selon votre niveau de maturité ITIL
Que vous débutiez avec ITIL ou que vous ayez une pratique avancée, Octopus ITSM s’adapte. Démarrez avec les pratiques essentielles et évoluez progressivement selon vos besoins.
Assistant IA pour évoluer vos pratiques ITIL
L’Assistant IA d’Octopus connaît vos processus ITIL. Demandez-lui d’optimiser un flux de travail, d’ajuster une règle d’escalade ou d’analyser vos données de performance. Il agit dans le cadre de vos pratiques ITIL, pas en dehors.
Amélioration continue pilotée par les données
Les tableaux de bord ITIL, les rapports de tendances et l’identification des problèmes récurrents alimentent une démarche d’amélioration continue structurée : c’est le cœur de la philosophie ITIL.
No-code : vos équipes font évoluer les processus elles-mêmes
Modifiez vos flux de travail, ajoutez des champs, ajustez vos règles d’escalade — sans projet TI, sans consultant, sans délai. ITIL évolue avec votre organisation.
Préconfiguré pour votre secteur
Les modèles Octopus ITSM sont développés avec des organisations comme la vôtre. Santé, municipalités, éducation, secteur public — vous démarrez avec les bonnes pratiques de votre industrie, pas avec une configuration générique.
Témoignages clients
Comment des centres de services TI au Québec ont transformé leurs opérations avec Octopus
Prêt à voir ce que ça donne dans votre environnement ?
Découvrez les questions fréquentes avant d’adopter une solution ITSM conforme ITIL.
Quelle est la différence entre un logiciel ITIL et un logiciel ITSM conforme ITIL ?
ITIL est un référentiel de bonnes pratiques, pas une certification produit. Un logiciel ITSM « aligné ITIL » est simplement conçu selon ces pratiques. Octopus ITSM suit cette approche et garantit que vos processus respectent les standards ITIL.
Faut-il connaître ITIL pour utiliser Octopus ?
Non. C’est précisément l’avantage d’Octopus. Les pratiques ITIL sont intégrées dans la configuration — vos équipes les appliquent naturellement, sans formation ITIL.
Est-ce qu’Octopus ITSM force une application stricte d’ITIL ?
Non. ITIL est un référentiel adaptatif et Octopus ITSM l’applique de la même façon. Vous adoptez les pratiques ITIL progressivement, selon votre niveau de maturité et vos priorités opérationnelles. La conformité ITIL est un cadre qui guide, pas une contrainte qui freine.
Comment les consultants certifiés ITIL d’Octopus peuvent-ils m’aider ?
Nos consultants certifiés ITIL connaissent à la fois le référentiel et la solution Octopus ITSM. Ils vous accompagnent dans la structuration de vos processus ITSM, l’adaptation des pratiques ITIL à votre réalité et l’évolution continue de vos pratiques.
Est-ce qu’une solution conforme ITIL peut m’aider à passer des audits ?
Oui. La traçabilité complète d’Octopus ITSM : journal d’activité horodaté, documentation de chaque décision, et rapports exportables simplifie considérablement la préparation aux audits.
Du ticket à l'entreprise entière
Découvrez des solutions interconnectées, propulsées par l’IA, pour transformer votre gestion des services.
Octopus ITSM
Fini le mode pompier. Structurez vos billets, automatisez le routage et pilotez vos services TI avec des données centralisées. Préconfiguré selon les meilleures pratiques ITIL — facilement configurable et évolutif par vos équipes.
Octopus ESM
Quand vos services TI sont maîtrisés, étendez la même logique à toute l'organisation. Une orchestration complète où chaque département devient un vrai fournisseur de services interne.
Octopus GMAO
De la réaction à la planification. Centralisez vos actifs, structurez la maintenance préventive et suivez vos bons de travail en temps réel.
