🎉 Nouveau : Octopus avec l’IA intégrée — découvrez la nouvelle génération.

Blogue

Conseils pratiques en gestion de services internes.

Découvrez des analyses concrètes, des bonnes pratiques et des approches terrain pour améliorer la gestion des services internes au sein de votre organisation.

Logiciel HelpDesk et qualité de service TI

Comment améliorer la qualité de service du HelpDesk interne ?

Harmonisation des processus, portail unique, IA : les leviers pour un HelpDesk interne de qualité.

Différences entre service desk, helpdesk et ESM

Service desk, helpdesk, ESM : comment adopter une approche globale de la gestion des services ?

Du helpdesk des années 80 à l'ESM : comment adopter une approche globale de la gestion des services.

CMDB intégrée versus CMDB autonome

Pourquoi et comment mettre en place une CMDB avec succès dans votre organisation ?

Pourquoi une CMDB intégrée à votre outil ITSM change la donne, et comment la mettre en place.

Automatisation des services dans les établissements de santé

Stratégie de services dans les établissements de santé : quels sont les processus à automatiser en priorité ?

Arrivée d'un employé, déménagement, remplacement d'équipement : les 3 processus à automatiser d'abord.

Adoption du portail ITSM par les utilisateurs

Pourquoi faut-il intégrer vos utilisateurs dès le début de la conception de votre portail ITSM ?

Un portail ITSM adopté est un portail conçu avec ses utilisateurs, dès le départ.

Réussir un projet d'implantation GMAO

Comment réussir l'implantation de votre projet GMAO ?

Gouvernance, conduite du changement, reprise de données : les 5 clés d'une implantation GMAO réussie.

Déploiement rapide d'un logiciel ITSM préconfiguré

Comment accélérer votre projet ITSM grâce aux préconfigurations du logiciel ?

Comment les préconfigurations d'un logiciel ITSM raccourcissent le délai avant les premiers résultats.

Journée des utilisateurs Octopus ITSM 2018

JUO 2018 : La journée utilisateurs Octopus

Nouveautés, témoignages clients et preview d'Octopus 5 : retour sur la 5e journée des utilisateurs.

Logiciel GMAO et maintenance préventive

Logiciel GMAO et maintenance préventive : comment améliorer votre productivité ?

Passer du curatif au préventif : ce qu'un logiciel GMAO change concrètement pour vos équipes.

Projet ITIL au service de la stratégie de Service Desk

Comment améliorer la qualité du Service Desk grâce aux bonnes pratiques ITIL® ?

Onze étapes concrètes pour améliorer la qualité de votre Service Desk avec ITIL®.