Comment améliorer la qualité du Service Desk grâce aux bonnes pratiques ITIL® ?
La création d’un centre de services ou Service Desk est la 1ère étape indispensable pour améliorer la qualité des services informatiques. Mais une fois que le point de contact unique est mis en place pour toutes les requêtes et que les modalités d’accès ont été communiquées aux utilisateurs, il faut