Mettre en place ITIL rapidement et simplement
Dans les petites et moyennes organisations, les enjeux TI se résument en trois mots : temps, ressources et budget. Les gestionnaires trouvent la démarche ITIL trop complexe et trop coûteuse, les techniciens disent ne pas avoir le temps. Les deux réactions ont la même source : une mauvaise compréhension de ce qu'ITIL apporte concrètement dans leur environnement.
Ce guide présente les 6 pratiques ITIL qui règlent les problèmes opérationnels les plus fréquents, et surtout par où commencer. Pour chacune, vous trouverez les problématiques vécues sur le terrain et les bonnes pratiques qui y répondent — sans avoir à tout implanter d'un coup.
Un guide pour les équipes TI de PME qui veulent structurer leurs services sans y consacrer une année de projet.
ITIL n'est pas un objectif à atteindre ni un projet à livrer : c'est un outil pour mieux s'organiser. Voici comment le guide vous amène à l'appliquer de façon simplifiée.
ITIL simplifié : trois concepts fondamentaux
Service orienté utilisateur, vision globale et amélioration continue, qualité et optimisation des ressources. Le guide explique comment adapter ITIL à une réalité PME sans perdre ces trois concepts de vue — et comment lever les deux résistances qui reviennent systématiquement.
Les 6 pratiques ITIL à mettre en place, dans l'ordre
Centre de services, gestion des incidents, exécution des requêtes, gestion des actifs et des configurations (CMDB), gestion des problèmes et des changements, gestion des niveaux de service. Chaque pratique est présentée avec les problématiques rencontrées et les bonnes pratiques correspondantes.
L'approche pour obtenir des gains rapides
Identifier les irritants opérationnels les plus critiques, choisir les pratiques ITIL qui y répondent directement, mettre en place, mesurer, communiquer — puis répéter. Le guide se termine sur 5 conseils de synthèse et les bénéfices à attendre : productivité, coûts et satisfaction des utilisateurs.
Octopus
Équipe Octopus ITSM
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