Harmonisation des services support dans le réseau Santé Québec
Depuis le 1er décembre 2024, Santé Québec est l'employeur unique de quelque 330 000 employés du réseau public. Pour les directions des services informatiques, la conséquence est immédiate : harmoniser des outils, des processus et des façons de travailler qui se sont construits établissement par établissement depuis 2015.
Ce guide rassemble les conseils et les retours d'expérience des établissements de santé québécois qui ont réussi cette transformation. Octopus accompagne le réseau depuis plus de 15 ans et est aujourd'hui utilisé par plus de 80 % des établissements dans au moins un de leurs services.
Un guide destiné aux directions TI, aux services techniques et au génie biomédical qui doivent faire converger leurs services support sans perturber les opérations.
Ce guide suit le chemin emprunté par les établissements qui ont réussi leur convergence : simplifier, centraliser, puis faire évoluer la culture de travail.
Les trois axes de simplification à prioriser
Simplification administrative, processus clinico-administratifs et processus support : le guide détaille où se trouvent les gains les plus rapides, et pourquoi la dématérialisation des demandes inter-services améliore autant la productivité que la traçabilité.
Les facteurs clés de succès d'un projet de convergence
Définir le périmètre de chaque sous-projet, créer des équipes multipartites issues de plusieurs installations, relever le défi de la reprise et de la qualité des données, et rationaliser le fonctionnement des services support — pas seulement l'outil qui les porte.
Le centre de services partagés comme accélérateur
Étendre la gestion des services à toutes les directions support — TI, services techniques, génie biomédical, RH — sous un même portail. Le guide montre comment commencer par les processus les plus simples pour obtenir des bénéfices tangibles rapidement, et pourquoi le virage numérique est d'abord un changement de culture.
Octopus
Équipe Octopus ITSM
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