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Conseils pratiques en gestion de services internes.

Découvrez des analyses concrètes, des bonnes pratiques et des approches terrain pour améliorer la gestion des services internes au sein de votre organisation.

Logiciel HelpDesk et qualité de service TI

ITSM

Comment améliorer la qualité de service du HelpDesk interne ?

Harmonisation des processus, portail unique, IA : les leviers pour un HelpDesk interne de qualité.

Octopus

3/10/2017

ITSM

Quelles différences entre un outil Helpdesk et un logiciel ITSM ?

Comparatif concret entre un outil Helpdesk et un logiciel ITSM, fonctionnalité par fonctionnalité.

Octopus

23/1/2018

Logiciel de maintenance informatique et gestion des changements

ITSM

Comment simplifier la gestion des changements pour la maintenance informatique ?

CMDB, CAB, DevOps : comment rendre la gestion des changements plus simple et moins risquée.

Octopus

7/12/2017

Logiciel de support informatique conforme à ITIL

ITSM

Support informatique : votre logiciel est-il conforme au référentiel ITIL® ?

Les cinq pratiques ITIL® que votre logiciel de support informatique doit absolument couvrir.

Octopus

7/11/2017

ITSM

Comment améliorer la qualité de service du HelpDesk interne ?

Harmonisation des processus, portail unique, IA : les leviers pour un HelpDesk interne de qualité.

Octopus

3/10/2017

Actualités

JUO 2017 : La journée utilisateurs Octopus

Retour sur la quatrième édition de la journée des utilisateurs Octopus.

Octopus

2/6/2017

Conseils pratiques en gestion de services internes.

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