Depuis plus de 10 ans, les experts Octopus-ITSM ont développé un savoir-faire unique dans l’ITSM (“Information Technology Infrastructure Library“). Nous partageons dans cette catégorie du blogue nos actualités, retours d’expériences et des exemples de projets ou témoignages clients dans l’ITSM. Bonne lecture !

Qu’est-ce que l’ITSM (“Information Technology Infrastructure Library“) ?

L’ITSM (“Information Technology Infrastructure Library“) qui correspond à la gestion des services informatiques est une approche stratégique de la conception, de l’exploitation et de l’amélioration de la manière de délivrer les services liés aux TI (Technologies de l’Information ou IT pour Information Technology).

Comment mieux partager la gestion des connaissances dans le service TI ?

Partage des connaissances au sein de l'outil Helpdesk

La performance d’un service TI se mesure aujourd’hui surtout dans sa capacité à être réactif pour anticiper, détecter et résoudre rapidement les incidents. Pour cela, il est indispensable de passer à une véritable valorisation des compétences et savoir-faire, et à la mise en commun des connaissances globales. Lire la suite

Quelles différences entre un outil Helpdesk et un logiciel ITSM ?

Le match logiciel ITSM VS outil Helpdesk

Dans le domaine des services informatiques, on entend souvent les termes « outil Helpdesk » ou « solution ITSM » mais quelles sont les différences concrètes ? Comment comparer les 2 outils ?

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Comment simplifier la gestion des changements pour la maintenance informatique ?

Logiciel maintenance informatique : gestion des changements

La gestion du parc informatique et de la maintenance associée dans une organisation est une tâche complexe mais très stratégique. Moderniser les équipements, s’adapter aux nouveaux besoins pour l’activité, intégrer les mises à jour Lire la suite

Comment améliorer la qualité de service du HelpDesk interne ?

Un logiciel HelpDesk améliore la qualité de service TI

Le plus grand défi d’un service TI est de soutenir l’activité de l’entreprise, de faire en sorte que les services informatiques soient un atout et non un frein. Ceux qui s’en sortent le mieux ont compris l’intérêt d’une démarche ITSM et en appliquent les bonnes pratiques à travers la mise en place d’un logiciel HelpDesk pour le centre de services. Lire la suite