Depuis plus de 10 ans, les experts Octopus-ITSM ont développé un savoir-faire unique dans l’ITSM (“Information Technology Infrastructure Library“). Nous partageons dans cette catégorie du blogue nos actualités, retours d’expériences et des exemples de projets ou témoignages clients dans l’ITSM. Bonne lecture !

Qu’est-ce que l’ITSM (“Information Technology Infrastructure Library“) ?

L’ITSM (“Information Technology Infrastructure Library“) qui correspond à la gestion des services informatiques est une approche stratégique de la conception, de l’exploitation et de l’amélioration de la manière de délivrer les services liés aux TI (Technologies de l’Information ou IT pour Information Technology).

Les bons conseils pour l’adoption d’un portail ITSM par ses utilisateurs

Un logiciel HelpDesk est évidemment indispensable pour aider les services informatiques à mieux s’organiser afin de traiter plus rapidement les demandes des utilisateurs, notamment par l’automatisation de certaines procédures. Mais cela est encore plus vrai si les utilisateurs peuvent déclarer et suivre les incidents en ligne au sein d’un portail web ITSM self-service et simple d’utilisation. Lire la suite

Mutualisation des fonctions supports dans la santé grâce à l’ ITSM

Chose promise, chose due. Nous avons traversé l’Atlantique pour assister à la Paris Healthcare Week en mai 2019. Nous étions aux côtés de Maxime Gorski, responsable infrastructure et production et chef de projet GMAO au centre hospitalier universitaire (CHU) d’Angoulême, établissement support du groupement hospitalier de territoire (GHT) de Charente. Lire la suite

Déploiement rapide votre projet ITSM grâce aux pré-configurations du logiciel

Depuis l’origine du développement de notre logiciel ITSM, nous avons toujours privilégié de pouvoir aider nos clients à démarrer rapidement l’utilisation de la solution et ainsi montrer une création de valeur plus rapide au sein de l’organisation. A l’heure de la transformation numérique, cette volonté de mener des projets ITSM plus rapides est devenue incontournable. Lire la suite

Partage des connaissances au sein de l'outil Helpdesk

La performance d’un service TI se mesure aujourd’hui surtout dans sa capacité à être réactif pour anticiper, détecter et résoudre rapidement les incidents. Pour cela, il est indispensable de passer à une véritable valorisation des compétences et savoir-faire, et à la mise en commun des connaissances globales. Lire la suite

Le match logiciel ITSM VS outil Helpdesk

Dans le domaine des services informatiques, on entend souvent les termes « outil Helpdesk » ou « solution ITSM » mais quelles sont les différences concrètes ? Comment comparer les 2 outils ?

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Logiciel maintenance informatique : gestion des changements

La gestion du parc informatique et de la maintenance associée dans une organisation est une tâche complexe mais très stratégique. Moderniser les équipements, s’adapter aux nouveaux besoins pour l’activité, intégrer les mises à jour Lire la suite

Un logiciel HelpDesk améliore la qualité de service TI

Le plus grand défi d’un service TI est de soutenir l’activité de l’entreprise, de faire en sorte que les services informatiques soient un atout et non un frein. Ceux qui s’en sortent le mieux ont compris l’intérêt d’une démarche ITSM et en appliquent les bonnes pratiques à travers la mise en place d’un logiciel HelpDesk pour le centre de services. Lire la suite