Depuis plus de 10 ans, les experts Octopus-ITSM ont développé un savoir-faire unique dans l’ITSM (“Information Technology Infrastructure Library“). Nous partageons dans cette catégorie du blogue nos actualités, retours d’expériences et des exemples de projets ou témoignages clients dans l’ITSM. Bonne lecture !

Qu’est-ce que l’ITSM (“Information Technology Infrastructure Library“) ?

L’ITSM (“Information Technology Infrastructure Library“) qui correspond à la gestion des services informatiques est une approche stratégique de la conception, de l’exploitation et de l’amélioration de la manière de délivrer les services liés aux TI (Technologies de l’Information ou IT pour Information Technology).

Comment améliorer la qualité de service du HelpDesk interne ?

Un logiciel HelpDesk améliore la qualité de service TI

Le plus grand défi d’un service TI est de soutenir l’activité de l’entreprise, de faire en sorte que les services informatiques soient un atout et non un frein. Ceux qui s’en sortent le mieux ont compris l’intérêt d’une démarche ITSM et en appliquent les bonnes pratiques à travers la mise en place d’un logiciel HelpDesk pour le centre de services. Lire la suite