Mutualisation des fonctions supports dans la santé grâce à l’ ITSM

Réorganisations et fusions dans le secteur de la santé : pourquoi commencer par centraliser votre ITSM ?

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Chose promise, chose due. Nous avons traversé l’Atlantique pour assister à la Paris Healthcare Week en mai 2019. Nous étions aux côtés de Maxime Gorski, responsable infrastructure et production et chef de projet GMAO au centre hospitalier…
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Octopus sera présent à la Paris Healthcare Week du 21 au 23 mai 2019 (Health-IT expo)

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Plus que 2 semaines avant la Paris Healthcare Week ! Venez découvrir le logiciel ITSM Octopus développé en collaboration avec le secteur de la santé depuis 2005 et qui nous positionne aujourd’hui comme leader au Québec : plus de 80% des…
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Déploiement rapide votre projet ITSM grâce aux pré-configurations du logiciel

Comment accélérer votre projet ITSM grâce aux pré-configurations du logiciel ?

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Depuis l’origine du développement de notre logiciel ITSM, nous avons toujours privilégié de pouvoir aider nos clients à démarrer rapidement l’utilisation de la solution et ainsi montrer une création de valeur plus rapide au sein de…
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L’ESM et la transformation numérique des organisations

Pourquoi l’ESM peut-il accélérer votre transformation numérique ?

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En s’inspirant de la méthodologie ITSM (Information Technology Support Management), la démarche ESM (Enterprise Service Management) permet de capitaliser sur les meilleures pratiques de gestion des services informatiques et de les reproduire…
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Journée des utilisateurs Octopus : ITSM, GMAO, GBM et ESM au programme

Journée des utilisateurs Octopus 2018 : une nouvelle édition qui restera dans les esprits ! - brouillon

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  La présentation des nouveautés de notre logiciel ITSM Octopus et le partage de bonnes pratiques entre nos clients étaient à nouveau mis à l’honneur pour la 5ème journée annuelle des utilisateurs Octopus. Une édition particulièrement…
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Logiciel de gestion de parc informatique : les avantages

Gérer le parc informatique dans un logiciel : avantages et bonnes pratiques

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Gérer efficacement l’inventaire et le parc informatique est indispensable pour le bon fonctionnement de toutes les organisations. C’est un travail qui couvre de nombreux aspects qu’il s’agisse d’effectuer le suivi technique du parc…
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Logiciel GMAO et productivité de la maintenance préventive

Logiciel GMAO et maintenance préventive : comment améliorer votre productivité ?

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"Mieux vaut prévenir que guérir" : ce proverbe est particulièrement vrai dans le domaine de la maintenance où un incident peut rapidement prendre des proportions importantes, avec des conséquences néfastes pour la compagnie : arrêt de…
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Projet ITIL® au coeur du Service Desk

Comment améliorer la qualité du Service Desk grâce aux bonnes pratiques ITIL® ?

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La création d’un centre de services ou Service Desk est la 1ère étape indispensable pour améliorer la qualité des services informatiques. Mais une fois que le point de contact unique est mis en place pour toutes les requêtes et que les…
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Partage des connaissances au sein de l'outil Helpdesk

Comment mieux partager la gestion des connaissances dans le service TI ?

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La performance d'un service TI se mesure aujourd’hui surtout dans sa capacité à être réactif pour anticiper, détecter et résoudre rapidement les incidents. Pour cela, il est indispensable de passer à une véritable valorisation des…
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Le match logiciel ITSM VS outil Helpdesk

Quelles différences entre un outil Helpdesk et un logiciel ITSM ?

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Dans le domaine des services informatiques, on entend souvent les termes « outil Helpdesk » ou « solution ITSM » mais quelles sont les différences concrètes ? Comment comparer les 2 outils ? Ouvrir un centre de services est indispensable…
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Logiciel maintenance informatique : gestion des changements

Comment simplifier la gestion des changements pour la maintenance informatique ?

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La gestion du parc informatique et de la maintenance associée dans une organisation est une tâche complexe mais très stratégique. Moderniser les équipements, s’adapter aux nouveaux besoins pour l’activité, intégrer les mises à jour…
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Logiciel de support informatique conforme aux bonnes pratiques ITIL©

Support informatique : votre logiciel est-il conforme au référentiel ITIL® ?

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S’il y a bien un domaine où un logiciel structuré est indispensable, c’est précisément pour assurer le support informatique ! Même si cela peut paraître évident, de nombreux centres de support informatique ne sont pas encore bien…
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