Chatbots et IA : ces fausses bonnes idées d’un service Desk informatique

Un service desk informatique a-t-il vraiment besoin de l’intelligence artificielle et des chatbots ?

Au-delà de l'emballement médiatique autour de l'IA, force est de constater que les apports réels des chatbots et autres agents virtuels pour le service desk informatique restent très limités à ce stade. Les performances ne semblent pas…
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differences service desk helpdesk esm

Service desk informatique, Helpdesk, ESM… Comment avoir une approche globale de votre gestion des services ?

Du Service Desk informatique à la notion d'ESM (Enterprise Service Management) qui vient gérer les requêtes adressées à toutes les fonctions support, de plus en plus d'organisations mettent en place des centres de services partagés pour…
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CMDB intégrée versus CMDB autonome

Pourquoi et comment mettre en place une CMDB avec succès dans votre organisation ?

CMDB. Quatre lettres qui renvoient à un composant fondamental d'une architecture informatique répondant aux bonnes pratiques ITIL®. Une CMDB (Configuration Management Database ou base de données de gestion des configurations) centralise…
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Les bons conseils pour automatiser les services dans la santé

Stratégie de services dans les établissements de santé : quels sont les processus à automatiser en priorité ?

Les CISSS et CIUSSS travaillent dans des environnements multi-services et multi-équipes avec des enjeux parfois complexes à appréhender. Les personnels médicaux, soignants, techniques et administratifs s’y croisent avec des objectifs communs…
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Les bons conseils pour l’adoption d’un portail ITSM par ses utilisateurs

Pourquoi faut-il intégrer vos utilisateurs dès le début de la conception de votre portail ITSM ?

Un logiciel HelpDesk est évidemment indispensable pour aider les services informatiques à mieux s’organiser afin de traiter plus rapidement les demandes des utilisateurs, notamment par l’automatisation de certaines procédures. Mais cela…
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Les bons conseils pour réussir votre projet GMAO

Quelle checklist pour réussir l’implémentation de votre projet GMAO ?

Réussir la mise en place d’un projet GMAO repose sur plusieurs prérequis et facteurs clés de succès : gouvernance, cahier des charges exhaustif, reprise des données, accompagnement au changement… Nos expériences de déploiement nous…
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Mutualisation des fonctions supports dans la santé grâce à l’ ITSM

Réorganisations et fusions dans le secteur de la santé : pourquoi commencer par centraliser votre ITSM ?

Chose promise, chose due. Nous avons traversé l’Atlantique pour assister à la Paris Healthcare Week en mai 2019. Nous étions aux côtés de Maxime Gorski, responsable infrastructure et production et chef de projet GMAO au centre hospitalier…
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Octopus sera présent à la Paris Healthcare Week du 21 au 23 mai 2019 (Health-IT expo)

Plus que 2 semaines avant la Paris Healthcare Week ! Venez découvrir le logiciel ITSM Octopus développé en collaboration avec le secteur de la santé depuis 2005 et qui nous positionne aujourd’hui comme leader au Québec : plus de 80% des…
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Déploiement rapide votre projet ITSM grâce aux pré-configurations du logiciel

Comment accélérer votre projet ITSM grâce aux pré-configurations du logiciel ?

Depuis l’origine du développement de notre logiciel ITSM, nous avons toujours privilégié de pouvoir aider nos clients à démarrer rapidement l’utilisation de la solution et ainsi montrer une création de valeur plus rapide au sein de…
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L’ESM et la transformation numérique des organisations

Pourquoi l’ESM peut-il accélérer votre transformation numérique ?

En s’inspirant de la méthodologie ITSM (Information Technology Support Management), la démarche ESM (Enterprise Service Management) permet de capitaliser sur les meilleures pratiques de gestion des services informatiques et de les reproduire…
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Journée des utilisateurs Octopus : ITSM, GMAO, GBM et ESM au programme

Journée des utilisateurs Octopus 2018 : une nouvelle édition qui restera dans les esprits ! – brouillon

  La présentation des nouveautés de notre logiciel ITSM Octopus et le partage de bonnes pratiques entre nos clients étaient à nouveau mis à l’honneur pour la 5ème journée annuelle des utilisateurs Octopus. Une édition particulièrement…
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Logiciel de gestion de parc informatique : les avantages

Gérer le parc informatique dans un logiciel : avantages et bonnes pratiques

Gérer efficacement l’inventaire et le parc informatique est indispensable pour le bon fonctionnement de toutes les organisations. C’est un travail qui couvre de nombreux aspects qu’il s’agisse d’effectuer le suivi technique du parc…
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