Déploiement rapide votre projet ITSM grâce aux pré-configurations du logiciel

Comment accélérer votre projet ITSM grâce aux pré-configurations du logiciel ?

Depuis l’origine du développement de notre logiciel ITSM, nous avons toujours privilégié de pouvoir aider nos clients à démarrer rapidement l’utilisation de la solution et ainsi montrer une création de valeur plus rapide au sein de…
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L’ESM et la transformation numérique des organisations

Pourquoi l’ESM peut-il accélérer votre transformation numérique ?

En s’inspirant de la méthodologie ITSM (Information Technology Support Management), la démarche ESM (Enterprise Service Management) permet de capitaliser sur les meilleures pratiques de gestion des services informatiques et de les reproduire…
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Journée des utilisateurs Octopus : ITSM, GMAO, GBM et ESM au programme

Journée des utilisateurs Octopus 2018 : une nouvelle édition qui restera dans les esprits !

  La présentation des nouveautés de notre logiciel ITSM Octopus et le partage de bonnes pratiques entre nos clients étaient à nouveau mis à l’honneur pour la 5ème journée annuelle des utilisateurs Octopus. Une édition particulièrement…
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Logiciel de gestion de parc informatique : les avantages

Gérer le parc informatique dans un logiciel : avantages et bonnes pratiques

Gérer efficacement l’inventaire et le parc informatique est indispensable pour le bon fonctionnement de toutes les organisations. C’est un travail qui couvre de nombreux aspects qu’il s’agisse d’effectuer le suivi technique du parc…
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Logiciel GMAO et productivité de la maintenance préventive

Logiciel GMAO et maintenance préventive : comment améliorer votre productivité ?

"Mieux vaut prévenir que guérir" : ce proverbe est particulièrement vrai dans le domaine de la maintenance où un incident peut rapidement prendre des proportions importantes, avec des conséquences néfastes pour la compagnie : arrêt de…
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Projet ITIL® au coeur du Service Desk

Comment améliorer la qualité du Service Desk grâce aux bonnes pratiques ITIL® ?

La création d’un centre de services ou Service Desk est la 1ère étape indispensable pour améliorer la qualité des services informatiques. Mais une fois que le point de contact unique est mis en place pour toutes les requêtes et que les…
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Partage des connaissances au sein de l'outil Helpdesk

Comment mieux partager la gestion des connaissances dans le service TI ?

La performance d'un service TI se mesure aujourd’hui surtout dans sa capacité à être réactif pour anticiper, détecter et résoudre rapidement les incidents. Pour cela, il est indispensable de passer à une véritable valorisation des…
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Le match logiciel ITSM VS outil Helpdesk

Quelles différences entre un outil Helpdesk et un logiciel ITSM ?

Dans le domaine des services informatiques, on entend souvent les termes « outil Helpdesk » ou « solution ITSM » mais quelles sont les différences concrètes ? Comment comparer les 2 outils ? Ouvrir un centre de services est indispensable…
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Logiciel maintenance informatique : gestion des changements

Comment simplifier la gestion des changements pour la maintenance informatique ?

La gestion du parc informatique et de la maintenance associée dans une organisation est une tâche complexe mais très stratégique. Moderniser les équipements, s’adapter aux nouveaux besoins pour l’activité, intégrer les mises à jour…
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Logiciel de support informatique conforme aux bonnes pratiques ITIL©

Support informatique : votre logiciel est-il conforme au référentiel ITIL® ?

S’il y a bien un domaine où un logiciel structuré est indispensable, c’est précisément pour assurer le support informatique ! Même si cela peut paraître évident, de nombreux centres de support informatique ne sont pas encore bien…
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Un logiciel HelpDesk améliore la qualité de service TI

Comment améliorer la qualité de service du HelpDesk interne ?

Le plus grand défi d’un service TI est de soutenir l’activité de l’entreprise, de faire en sorte que les services informatiques soient un atout et non un frein. Ceux qui s’en sortent le mieux ont compris l’intérêt d’une démarche…
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Journée Utilisateurs Octopus - Édition 2017

Journée des utilisateurs Octopus - Édition 2017

Quelle belle journée ! MERCI à tous nos clients qui ont assisté à la quatrième édition de la journée des utilisateurs Octopus, c'est toujours un plaisir de partager des retours d'expériences, bonnes pratiques et conseils avec vous…
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