Projet ITIL® au coeur du Service Desk

Comment améliorer la qualité du Service Desk grâce aux bonnes pratiques ITIL® ?

La création d’un centre de services ou Service Desk est la 1ère étape indispensable pour améliorer la qualité des services informatiques. Mais une fois que le point de contact unique est mis en place pour toutes les requêtes et que les…
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Partage des connaissances au sein de l'outil Helpdesk

Comment mieux partager la gestion des connaissances dans le service TI ?

La performance d'un service TI se mesure aujourd’hui surtout dans sa capacité à être réactif pour anticiper, détecter et résoudre rapidement les incidents. Pour cela, il est indispensable de passer à une véritable valorisation des…
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Le match logiciel ITSM VS outil Helpdesk

Quelles différences entre un outil Helpdesk et un logiciel ITSM ?

Dans le domaine des services informatiques, on entend souvent les termes « outil Helpdesk » ou « solution ITSM » mais quelles sont les différences concrètes ? Comment comparer les 2 outils ? Ouvrir un centre de services est indispensable…
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Logiciel maintenance informatique : gestion des changements

Comment simplifier la gestion des changements pour la maintenance informatique ?

La gestion du parc informatique et de la maintenance associée dans une organisation est une tâche complexe mais très stratégique. Moderniser les équipements, s’adapter aux nouveaux besoins pour l’activité, intégrer les mises à jour…
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Logiciel de support informatique conforme aux bonnes pratiques ITIL©

Support informatique : votre logiciel est-il conforme au référentiel ITIL® ?

S’il y a bien un domaine où un logiciel structuré est indispensable, c’est précisément pour assurer le support informatique ! Même si cela peut paraître évident, de nombreux centres de support informatique ne sont pas encore bien…
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Un logiciel HelpDesk améliore la qualité de service TI

Comment améliorer la qualité de service du HelpDesk interne ?

Le plus grand défi d’un service TI est de soutenir l’activité de l’entreprise, de faire en sorte que les services informatiques soient un atout et non un frein. Ceux qui s’en sortent le mieux ont compris l’intérêt d’une démarche…
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Journée Utilisateurs Octopus - Édition 2017

Journée des utilisateurs Octopus - Édition 2017

Quelle belle journée ! MERCI à tous nos clients qui ont assisté à la quatrième édition de la journée des utilisateurs Octopus, c'est toujours un plaisir de partager des retours d'expériences, bonnes pratiques et conseils avec vous…
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Salon des technologies de la santé SANTECH 2017

Octopus-ITSM était présent au salon SANTECH 2017

Après une pause de 2 ans mais riche d'une tradition de 15 années, les éditions Le Point en santé et services sociaux signent le retour du San-Tech, le salon des technologies en santé, les 11 et 12 avril 2017, à l’Hôtel Sheraton de Laval. Depuis…
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