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de manière durable vos services informatiques

Beaucoup de services TI sont aujourd’hui confrontés à des problèmes récurrents : des demandes ou problèmes qui proviennent de différents canaux de communication, parfois informels, pas toujours bien qualifiés voire avec des informations cruciales absentes, etc.

Alors que l’un des principaux objectifs des Directeurs des TI est d’améliorer la qualité de services. Mais comment faire concrètement ? Faut-il se former à ITIL® ? Déployer un logiciel ITSM ? Quelles sont les bonnes pratiques et facteurs clés de succès à respecter pour réussir ?