Entrées par Jérôme Baldini

Comment accélérer votre projet ITSM grâce aux pré-configurations du logiciel ?

Depuis l’origine du développement de notre logiciel ITSM, nous avons toujours privilégié de pouvoir aider nos clients à démarrer rapidement l’utilisation de la solution et ainsi montrer une création de valeur plus rapide au sein de l’organisation. A l’heure de la transformation numérique, cette volonté de mener des projets ITSM plus rapides est devenue incontournable.

Pourquoi l’ESM peut-il accélérer votre transformation numérique ?

En s’inspirant de la méthodologie ITSM (Information Technology Support Management), la démarche ESM (Enterprise Service Management) permet de capitaliser sur les meilleures pratiques de gestion des services informatiques et de les reproduire à l’échelle de toute l’organisation. À la clé, une amélioration de l’efficacité opérationnelle, une diminution des durées d’exécution des services internes et surtout, […]

Gérer le parc informatique dans un logiciel : avantages et bonnes pratiques

Gérer efficacement l’inventaire et le parc informatique est indispensable pour le bon fonctionnement de toutes les organisations. C’est un travail qui couvre de nombreux aspects qu’il s’agisse d’effectuer le suivi technique du parc (installer le matériel et le configurer, effectuer des mises à jour régulières, dépanner les utilisateurs en cas d’incidents…) ou encore d’administrer les […]

Comment améliorer la qualité de service du HelpDesk interne ?

Le plus grand défi d’un service TI est de soutenir l’activité de l’entreprise, de faire en sorte que les services informatiques soient un atout et non un frein. Ceux qui s’en sortent le mieux ont compris l’intérêt d’une démarche ITSM et en appliquent les bonnes pratiques à travers la mise en place d’un logiciel HelpDesk pour […]