Depuis sa création, le logiciel ITSM Octopus a été développé en conformité avec les bonnes pratiques du référentiel ITIL© (“Information Technology Infrastructure Library” pour “Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information”) qui aide les services informatiques à mieux s’organiser pour délivrer des services de plus grande qualité.

Qu’est-ce que ITIL© ?

ITIL© est un ensemble d’ouvrages recensant les bonnes pratiques de gestion des services informatiques et de management du système d’information. Le référentiel est très complet et permet de répondre aux principales préoccupations des Directeurs des TI (“Technologies de l’Information”) : comment augmenter l’efficacité des équipes TI et la qualité des services informatiques délivrés ?

Comment améliorer la qualité du Service Desk grâce aux bonnes pratiques ITIL® ?

Projet ITIL® au coeur du Service Desk

La création d’un centre de services ou Service Desk est la 1ère étape indispensable pour améliorer la qualité des services informatiques. Mais une fois que le point de contact unique est mis en place pour toutes les requêtes et que les modalités d’accès ont été communiquées aux utilisateurs, il faut Lire la suite

Support informatique : votre logiciel est-il conforme au référentiel ITIL® ?

Logiciel de support informatique conforme aux bonnes pratiques ITIL©

S’il y a bien un domaine où un logiciel structuré est indispensable, c’est précisément pour assurer le support informatique ! Même si cela peut paraître évident, de nombreux centres de support informatique ne sont pas encore bien organisés autour d’ITIL® et utilisent des logiciels qui ne sont pas réellement conformes aux bonnes pratiques du référentiel. Lire la suite