Toutes les actualités sur l’ESM (Enterprise Service Management)

L’ESM et la transformation numérique des organisations

En s’inspirant de la méthodologie ITSM (Information Technology Support Management), la démarche ESM (Enterprise Service Management) permet de capitaliser sur les meilleures pratiques de gestion des services informatiques et de les reproduire à l’échelle de toute l’organisation. À la clé, une amélioration de l’efficacité opérationnelle, une diminution des durées d’exécution des services internes et surtout, un renforcement de la satisfaction des utilisateurs et des clients.

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