Toutes les actualités sur l’ESM (Enterprise Service Management)
Du Service Desk informatique à la notion d’ESM (Enterprise Service Management) qui vient gérer les requêtes adressées à toutes les fonctions support, de plus en plus d’organisations mettent en place des centres de services partagés pour améliorer leur productivité et l’expérience des employés. Un enjeu à la fois informatique, économique et RH…
Les CISSS et CIUSSS travaillent dans des environnements multi-services et multi-équipes avec des enjeux parfois complexes à appréhender. Les personnels médicaux, soignants, techniques et administratifs s’y croisent avec des objectifs communs mais aussi parfois contradictoires.
En s’inspirant de la méthodologie ITSM (Information Technology Support Management), la démarche ESM (Enterprise Service Management) permet de capitaliser sur les meilleures pratiques de gestion des services informatiques et de les reproduire à l’échelle de toute l’organisation. À la clé, une amélioration de l’efficacité opérationnelle, une diminution des durées d’exécution des services internes et surtout, un renforcement de la satisfaction des utilisateurs et des clients.
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