« Pour qu’une fusion de plusieurs établissements de santé soit réussie, les services support doivent se réorganiser en 1er pour pouvoir ensuite réussir la fusion des autres… C’est le défi qu’a relevé l’équipe TI du CIUSSS du Nord de l'Île de Montréal en s’appuyant sur le logiciel ITSM Octopus. Dès la fusion, le chronomètre démarre. Il faut mettre en œuvre rapidement un portail unique de gestion des services pour soutenir la réorganisation des opérations de manière cohérente.»

« Dans un contexte de fusion de 3 CSSS et de nombreux centres pour le CISSS de la Montérégie-Ouest, l’équipe TI doit relever le défi de la qualité des données de la base, un travail long mais très important pour le succès du projet. Les outils proposés par Octopus pour y répondre et la disponibilité de l’équipe pour nous aider au quotidien, alors que l’organisation finale restait en évolution permanente, ont été des facteurs déterminants dans le choix d’Octopus et le succès du projet. »

« Haelys a reçu mandat du CHUM pour mettre en service 15.000 équipements médicaux en synergie avec la construction du nouveau centre hospitalier de Montréal. Sans WiFi ni réseau mobile stable sur le chantier, beaucoup de prestataires travaillent en mode papier. Pas pour nous car Octopus nous a facilité la vie avec un développement personnalisé qui nous permet de travailler en mode offline sur le chantier. Aujourd’hui, nous sommes plus rapides que les autres pour trouver les réponses et Octopus est devenu mon meilleur ami ! »

« Nous avons choisi le logiciel ITSM Octopus notamment parce qu’il est basé sur ITIL®. Cela donne des garanties sur le bon fonctionnement car ITIL® c’est un cercle vertueux. Octopus est devenu aujourd’hui le compagnon de l’équipe de support informatique : le portail web nous a permis de centraliser toutes les demandes d’interventions et l’efficacité que nous avons gagnée a poussé à étendre l’utilisation de la solution à d’autres services comme l’équipe Maintenance. »

« Le logiciel ITMS Octopus nous a permis d’améliorer la traçabilité et le suivi des demandes pour une meilleure qualité de service auprès des utilisateurs. Sa force est de pouvoir appliquer des processus ITIL® très simplement. Pour la gestion des changements par exemple, Octopus a aidé à formaliser les processus internes du service informatique. C’est un outil qui a pu porter une politique et a transformé les services internes dans l’entreprise pour devenir l’outil de référence : tous les services l’utilisent et ne pourraient plus s’en passer. »

« Depuis que l’on utilise le logiciel ITSM Octopus et le portail web, l’équipe TI est moins dérangée en direct par courriel ou par téléphone et les réponses aux utilisateurs sont plus rapides. Le suivi de davantage d’informations dans le logiciel et l’intégration collaborative avec les fournisseurs de service de niveaux 2 et 3 a permis de gagner en efficacité à tous points de vue : pour la résolution des requêtes comme pour la validation des factures fournisseurs puisque les temps passés sont tracés dans Octopus. »

« Nous avons choisi le logiciel ITSM Octopus pour la facilité d’utilisation de son ergonomie et les fonctionnalités très riches dans le traitement des demandes en lien avec l’inventaire. Le portail web intégré était également un gros avantage dans la capacité à centraliser les demandes des usagers. Octopus nous a permis de gagner en efficacité et en qualité des services, c’est vraiment un outil extraordinaire pour les techniciens comme pour les usagers. »

« Nous avons démarré l’utilisation du logiciel ITSM Octopus au service informatique mais grâce au portail web intégré et ses formulaires qui communiquent avec les workflows inter-équipes, nous avons décidé d’étendre son utilisation pour dématérialiser de nombreux processus administratifs de la ville. Le portail web Octopus a ainsi été mis à disposition sur le site internet de la ville pour les comptes citoyens : les administrés peuvent ainsi adresser leurs demandes aux services techniques de la ville de manière très simple et efficace. »