CISSS, CIUSSS :
gagnez en efficacité
avec le logiciel ITSM, GBM et GMAO leader dans le milieu de la santé

Le logiciel ITSM Octopus a été développé dès l’origine en collaboration avec le milieu de la santé, il possède donc toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer efficacement les besoins des différents services des établissements de santé : le service TI, la GMAO pour les services techniques et le Génie Biomédical (GBM).

Aujourd’hui, le logiciel Octopus est leader dans le milieu de la santé au Québec : plus de 80% des établissements de santé et 19 CISSS/CIUSSS sur 22 l’utilisent dans au moins un de leurs services. Notre équipe dispose donc d’un savoir-faire unique et peut vous aider à gagner en efficacité sur tous vos processus clés dans tous vos services internes.

logiciel ITSM, GBM et GMAO pour le milieu de la santé

Les caractéristiques essentielles
au milieu de la santé

Une des particularités des établissements de santé, et d’autant plus dans des organisations importantes comme les CISSS (Centres Intégrés de Santé et de Services Sociaux) et CIUSSS (Centres Intégrés Universitaires de Santé et de Services Sociaux), est que de nombreuses directions internes offrent des services aux autres, ce qui créé une certaine complexité.

Il est donc essentiel d’améliorer la coordination entre toutes les équipes autour de tous les processus clés : de l’arrivée d’un patient, la gestion de ses demandes particulières, son transport, l’utilisation de matériels médicaux jusqu’au départ de sa chambre…

La solution Octopus est ainsi capable d’informatiser tous les processus au complet en gérant les demandes de services de chaque direction de manière indépendante tout en s’appuyant sur une base de données commune. Lorsque les référentiels de données et processus peuvent être ainsi partagés d’une direction à l’autre, on supprime des pertes de temps conséquentes dans des organisations complexes comme celles d’un hôpital…

Le logiciel Octopus facilite l’évolution
vers un centre de services partagés

Les fonctionnalités de la solution Octopus offrent bien plus de possibilités qu’un système classique de gestion des requêtes et apportent de nombreux bénéfices en termes de traçabilité, d’uniformité, de bases de connaissances, de suivi des niveaux de service (SLA) et d’amélioration de la satisfaction des employés :

Concept multi équipes, intégration de plus de 100 services
Gestion centralisée des utilisateurs et des droits d’accès
Gestion des maintenances préventives
Suivi détaillé des pièces et des contrats
Planification : demandes de réservation, gestion des salles et de l’équipement
KPI spécifiques pour les gestionnaires des services techniques et le génie biomédical
Etc.

En aidant les employés à travailler avec davantage de synergie, le logiciel Octopus facilite la capacité des établissements de santé à mettre en œuvre un centre de services partagés grâce au portail web libre-service qui devient le point de contact unique pour que tous les utilisateurs y déposent leurs requêtes. Il est possible de mettre en œuvre facilement dans Octopus des formulaires web personnalisables afin d’automatiser le plus d’éléments possibles et rendre le fonctionnement des formulaires intelligent (génération automatique de tâches en fonction des réponses par exemple).

Le logiciel Octopus offre donc bien plus qu’un système de gestion des requêtes, c’est une plateforme unique et intégrée de services de type ESM (Enterprise Service Management) capable de s’adapter à toutes les demandes et à toute la complexité des établissements de santé.

Le logiciel Octopus facilite l’évolution vers un centre de services partagés

Le logiciel Enterprise Service Management Octopus

“85% de nos clients ont fait d’Octopus leur guichet unique pour tous leurs services internes et ne « pourraient plus s’en passer »

Avec le logiciel Octopus, vous pourrez simplifier et accélérer la dématérialisation de vos processus internes et aider les différents services à mieux s’organiser autour du respect des délais et du suivi des tâches grâce à une plus grande efficacité.

Cette capacité à se servir du logiciel Octopus pour transformer l’organisation est aussi renforcée par la nature de la relation entre Octopus et nos clients car nous privilégions depuis toujours la création d’une relation de partenariat d’affaire à long terme en étant à l’écoute et en faisant évoluer la solution en fonction des attentes des clients et des besoins du secteur santé.

Le logiciel Octopus
est utilisé par des établissements
de santé de toutes tailles :

Vous pouvez consulter nos nombreuses références dans le milieu de la Santé sur notre page Clients et découvrir des retours d’expériences concrets et bonnes pratiques en matière d’amélioration du service TI, fusion des établissements de santé, etc.

Le CSSS Lucille-Teasdale améliore l’efficacité et la qualité de son service TI avec le logiciel ITSM Octopus

Le CISSS de la Montérégie Ouest s’appuie sur les TI et le logiciel Octopus pour la fusion de 3 établissements

Le CIUSSS du Nord de l’île de Montréal déploie le logiciel Octopus comme outil corporatif pour tous ses processus

Découvrez les paroles de nos clients dans le monde de la santé enregistrées à l’occasion de la journée des utilisateurs Octopus 2018 :

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Les caractéristiques essentielles
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vers un centre de services partagés

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est utilisé par des établissements
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