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guide pratique ITIL

Découvrez comment
mettre en place ITIL® de manière simple et rapide dans votre organisation en téléchargeant notre guide pratique

Même si l’approche ITIL® peut parfois paraître trop complexe ou inadaptée aux petites et moyennes organisations en termes de temps, de ressources et de budget, elle reste le meilleur moyen d’améliorer durablement la productivité des services informatiques et la satisfaction des utilisateurs.

ITIL® ce sont avant tout des bonnes pratiques pleines de bons sens que l’on doit mettre en œuvre de manière progressive, mais comment faire concrètement ? Comment lever les obstacles ? Quels sont les bons conseils à suivre pour réussir ?

Pour vous aider à mettre en œuvre ITIL® progressivement et évoluer vers une organisation plus efficace, nous avons créé ce guide pratique basés sur nos nombreuses expériences :

  • Par quoi commencer ? Quelles activités pour le centre de services ?
  • Les 1ères étapes de gestion des incidents et d’exécution des requêtes…
  • L’évolution vers la gestion des configurations et l’anticipation des changements.

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