Même si l’approche ITIL® peut parfois paraître trop complexe ou inadaptée aux petites et moyennes organisations en termes de temps, de ressources et de budget, elle reste le meilleur moyen d’améliorer durablement la productivité des services informatiques et la satisfaction des utilisateurs.

ITIL® ce sont avant tout des bonnes pratiques pleines de bons sens que l’on doit mettre en œuvre de manière progressive, mais comment faire concrètement ? Comment lever les obstacles ? Quels sont les bons conseils à suivre pour réussir ?

Pour vous aider à mettre en œuvre ITIL® progressivement et évoluer vers une organisation plus efficace, nous avons créé ce guide pratique basés sur nos nombreuses expériences :