Logiciel Service Desk : gérez l’ensemble de vos demandes de services avec Octopus

Pour votre Service Desk, le logiciel ITSM Octopus facilite l’amélioration rapide de votre qualité de services.

Le logiciel Service Desk Octopus propose une solution globale intégrant à la fois un portail web pour communiquer avec tous les utilisateurs et un logiciel ITSM pour améliorer la productivité des intervenants. Basé sur ITIL® , Octopus vous aidera à créer un Service Desk moderne et efficace dans votre organisation.

Service Desk : le logiciel Octopus intègre un portail Web pour communiquer avec vos utilisateurs

Pour améliorer la performance du Service Desk, il faut considérer les services aux utilisateurs comme des services à la clientèle et établir une communication à la fois constante et dynamique. Concrètement, il s’agit autant de bien communiquer lors de la soumission de la requête que de tenir l’utilisateur informé tout au long du traitement de celle-ci. Pour cela, le portail Web du Service Desk Octopus est la solution idéale :

Restez informé

Le Service Desk Octopus vous permet de rester informé en permanence du traitement des requêtes. Les ressources informatiques peuvent publier les activités réalisées, et il est possible de suivre l’avancement des tâches contenues dans les demandes.

Logiciel Service Desk pour communiquer avec le centre de services

Communiquez

Communiquez simplement avec le Centre de services grâce au Service Desk Octopus en ajoutant directement un commentaire à une requête…
Bénéficiez d’instructions détaillées indiquant la marche à suivre lors de la soumission d’une requête.

Logiciel Service Desk pour mieux partager l’information

Partagez

Partagez des informations d’intérêt général (pannes majeures, déploiements, etc.) par l’intermédiaire de la zone annonce du Portail Web Service Desk Octopus.
Consultez certains documents ou procédures en lien avec les applications utilisées…

“En choisissant Octopus
pour votre logiciel Service Desk, vous êtes certain de faire évoluer les habitudes de travail de vos employés
vers un plus haut niveau de « Self-Service »”

Découvrez les 5 différences du logiciel Service Desk Octopus

Améliorez vos processus de Service Desk grâce à un logiciel certifié conforme ITIL

Améliorez vos processus de Service Desk grâce à un logiciel certifié conforme ITIL®

Le logiciel Octopus a été certifié conforme aux processus ITIL® des centres de services. Les bonne pratiques ITIL® sont donc préconfigurées dans notre logiciel Service Desk pour vous aider à :

Organiser le travail de l’équipe TI plus efficacement,
Améliorer rapidement le service rendu aux utilisateurs finaux,
Obtenir des rapports et des métriques pour détecter les pistes d’amélioration

Le logiciel Service Desk Octopus facilite et simplifie l’accès aux processus ITIL® pour transformer la manière dont sont délivrés les services informatiques dans votre organisation.

Le portail Web intégré nativement dans le Service Desk Octopus permet ainsi de simplifier l’accès aux services informatiques grâce à sa dimension « self-service » : les utilisateurs finaux accèdent à des formulaires web qui les guident dans leur création de tickets pour mieux qualifier leur demande.

Les formulaires web saisis facilitent ensuite le travail des intervenants du service d’assistance informatique grâce aux processus ITIL® intégrés et standardisés qui vont générer les tickets dans le logiciel via les workflows. Les intervenants du service d’assistance peuvent ensuite utiliser les fonctions de recherche multicritères dans la base de connaissances pour faire les liens avec les résolutions passées, les actifs et équipements liés à l’utilisateur via la CMDB et ainsi disposer de toutes les informations pour délivrer un service de qualité.

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Découvrez comment la solution Octopus peut améliorer la productivité de vos équipes et la satisfaction de vos utilisateurs

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Choisissez un logiciel de Service Desk capable de répondre à tous vos besoins de services internes

La force du logiciel Octopus pour votre Service Desk est de pouvoir répondre à l’ensemble de vos besoins de services internes : service TI (Technologies de l’Information), service de maintenance et gestion de parc (logiciel GMAO), service de Génie Biomédical, service desk RH et Service Desk global (ESM – Enterprise Service Management).

Le logiciel ITSM Octopus devient le guichet unique pour tous vos services internes

“85% de nos clients ont fait d’Octopus leur guichet unique pour tous leurs services internes et ne « pourraient plus s’en passer »

Le logiciel Service Desk Octopus est basé sur une logique de formulaires web pour les demandes des utilisateurs et un moteur de workflows pour acheminer, prioriser et traiter les requêtes. Cela permet d’utiliser Octopus pour créer un guichet unique pour tous les types de demandes de services internes.

Choisissez un Service Desk adapté à vos besoins de gestion des services interne grâce à nos solutions pour chacune de vos équipes.

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