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[ ITIL - Gerenciamento de Incidentes ]
 Digitação clara e objetiva de Incidentes.
Através de modelos pré-definidos, você pode inserir um novo incidente em poucos segundos sem o uso do mouse. Outro exemplo é o vínculo de um item de configuração (CI)
afetado com o incidente. Após identificar o usuário, Octopus exibirá automaticamente os CIs do usuário.
Monitore o desempenho de sua Central de Suporte
Para um determinado período, obtenha rapidamente a porcentagem de incidentes resolvidos no primeiro nível de suporte,
a porcentagem de incidentes resolvidos sem a necessidade de deslocamento de um técnico, a média de custo por incidente,
etc. Octopus permite que você veja estes KPIs e muitos outros.
Além disso, um dashboard está disponível para uma visualização atual da central de suporte, como também
estatísticas em forma de gráficos.
Reduza o número de chamados
Permita que os usuários registrem seus incidentes e requisições de serviços através da web, de forma simples, rápida e sem a
necessidade de qualquer treinamento.
A aplicação web permite que outros departamentos recebam suas requisições de serviços.
[ ITIL - Gerenciamento de Requisições de Serviços ]
Gerencie suas requisições de serviços de forma eficiente.
Octopus fornece um módulo especialmente projetado para Gerenciamento das Requisições de Serviços.
Padronize as requisições de serviços recebidas regularmente; indique as informações que um usuário tem que fornecer, as
autorizações que tem que obter, as tarefas a executar e também os níveis de serviços necessários.
O que é uma Requisição de Serviço?
Uma Requisição de Serviço feita pelo usuário para entrega de um serviço, no qual a tarefas associadas, custos e riscos são conhecidos e combinados. Por exemplo:
instalação de uma nova estação de trabalho, a criação de um usuário, etc.
[ ITIL - Gerenciamento de Problemas ]
Vincule seus incidentes a problemas.
Octopus auxilia na identificação de incidentes para que você possa gerar os problemas. Uma vez o problema criado,
os incidentes associados podem ser vinculados.
[ ITIL - Gerenciamento de Mudanças ]
Documente apropriadamente suas mudanças.
Um gerenciamento organizado de mudanças começa por documentá-la bem. Para cada mudança, além da descrição,
é necessário especificar os impactos, se a mudança acontecer ou não, os riscos associados, autorizações, custos, tempo que pode ficar
fora de serviço, atividades a serem executadas, etc.
A lista de usuários e computadores é obtida através do Active Directory.
Tenha uma visão exata de seus servidores.
Se um servidor sair do ar ou se planejar uma mudança que pode afetá-lo, Octopus fornece uma imagem detalhada do servidor. Essa informação incluí os Itens de Configuração
dependentes do servidor, o histórico de incidentes e mudanças e também os problemas não resolvidos.
Octopus permite documentar facilmente o relacionamento entre os CIs de forma fácil e rápida. Por exemplo, para o servidor de banco de dados, define-se o relacionamento
das aplicações dependentes do banco de dados que está hospedado no servidor em questão. Para cada relacionamento, você pode colocar informações adicionais, como o nome do banco de dados, o número de usuários, os impactos, etc.
Crie novos tipos de itens de configurações.
Octopus permite que você crie novos tipos de itens de configuração, novos atributos ou até novos possíveis relacionamentos. Utilize o Octopus para ter um inventário de todos os seus equipamentos.
[ ITIL - Acordo de Nível de Serviço (SLA) ]
Gerencie as expectativas de seus usuários.
De acordo com o nível de prioridade do incidente, especifique qual o tempo máximo para solução do problema. Para uma requisição de serviço, indique o tempo máximo para o seu processamento.
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