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Gestion des incidents et des demandes de service
Ces fonctionnalités ont pour but de documenter et de résoudre les incidents et demandes du quotidien le plus efficacement possible.
Compatible à la gestion des incidents selon ITIL
Fonction de centre de service (Service Desk)
Portail Web pour les utilisateurs
Portail Web pour les techniciens
Suivi par courriel automatisé aux utilisateurs
Intégration complète avec la gestion des problèmes, des changements et la CMDB
Historique des incidents d'un utilisateur
Historique des incidents d'un équipement ou logiciel (CI)
Gabarits d'incidents et appels rapides
Journal détaillé des activités de résolution
Découpage des incidents et des demandes de service en « sous requêtes »
Ententes de niveau de service (SLA) avec escalade automatique par courriel
Fichiers joints illimités
Déjà configuré avec de vraies données (catégories, types, priorités, codes)
Rapports statistiques, tableau de bord, graphiques, indicateur de performance
Extraction des données dans Excel
Calendrier de planification
Création automatique d'incidents à partir de courriels
Notification par courriel des événements importants
Inventaire et configuration (CMDB)
Ces fonctionnalités ont pour but premier d'organiser toute l'information importante sur vos équipements et logiciels pour vous permettre de savoir en tout temps quel est votre inventaire et quel est l'état de chaque composant de votre infrastructure.
Fondé sur le concept de CMDB d'ITIL
Déjà configuré avec plus de 20 types de CI (matériel, logiciel ou logiques)
Entièrement configurable :
Ajout de types de CI
Ajout de types de relations
Ajout d'attributs aux CI
Gestion de l'état des CI
Gestion de l'emplacement des CI
Gestion des utilisateurs qui dépendent du CI
Gestion des dépendances et des relations entre les CI
Inventaire automatisé des serveurs, stations de travail et logiciels installés
Indicateur du niveau de criticité d'un CI
Historique des incidents d'un CI
Gestion des contrats de location et information d'achat
Gestion des contrats de services avec notification avant l'échéance
Maintenances préventives
Gestion de l'inventaire des pièces
Outils de contrôle des changements à la CMDB
Gestion des documents dans la CMDB avec indexage et recherche
Gestion des problèmes
Ces fonctionnalités ont pour but de documenter et de résoudre les problèmes récurrents et complexes qui minent la performance ou la stabilité de votre infrastructure.
Compatible à la gestion des problèmes selon ITIL
Impacts, cause, solution de contournement et solution permanente
Partage des erreurs connues et des solutions de contournement
Associations entre un problème et les incidents sources
Associations entre un problème et les CI en cause
Fermeture automatique des incidents reliés lors de la fermeture du problème
Journal détaillé des activités
Lien avec le changement (RFC) source et le changement à réaliser
Outil pour faciliter la corrélation des incidents aux problèmes
Outil pour identifier les CI les plus problématiques
Possibilité de marquer les incidents comme « candidat à problème »
Notifications par courriel pour publier les erreurs connues
Fichiers joints illimités
Gestion des changements
Ces fonctionnalités ont pour but de documenter et de contrôler les changements qui sont faits aux composants de l'infrastructure pour en assurer le succès et en minimiser l'impact sur les services offerts.
Compatible à la gestion des changements selon ITIL
Organisation des étapes de réalisation d'un changement en tâches
Notifications par courriels pour l'assignation des tâches
Gestion des temps estimé, réel et restant
Journal détaillé des activité par changement et par tâche
Documentation des impacts, des ressources requises et des autorisations
Approbation par le bureau de gestion des changements (CAB)
Gestion des approbations
Fichiers joints illimités
Gestion des événements
La gestion des événements vise à assurer le suivi de tous les événements ou alertes qui se produisent dans l'infrastructure TI de manière à détecter et traiter efficacement les situations problématiques.
Compatible à la gestion des événements selon ITIL
Notifications aux intervenants
Journal détaillé des activités
Création des événements à partir de courriels
Gestion des connaissances
Ces fonctionnalités permettent de gérer et de partager vos connaissances.
Base de connaissances avec fichiers joints et recherche plein texte
Recherche dans l'historique des incidents
Recherche dans l'historique des problèmes
Fonction de recherche de solution intégrée à la gestion des incidents
Portail Web pour les utilisateurs
Possibilité de soumettre des incidents et des demandes de service
Suivi des incidents
Envoi de messages au centre de service
Journal des communications avec le centre de services
Pour les gestionnaires
Ces fonctionnalités permettent au gestionnaire de mesurer la performance du centre de service et des autres processus de support.
Tableau de bord pour avoir un aperçu rapide de la charge de travail actuelle
Tableau des services actuellement affectés par des incidents
Statistiques complètes sur le respect des cibles de résolution (SLA)
Statistiques sur les temps de prise en charge et de résolution
Outil de rapport intégré pour rechercher et présenter les données de manière efficace
Escalade lors du non-respect des SLA
Rapport des indicateurs de performance
Une expérience unique
Octopus offre une convivialité et une facilité d'utilisation incomparables.
Disposition et apparence très soignées et très modernes
Support de multiples fenêtres présentées en onglets
Fonctions de rappel
Vérification de l'orthographe dans tous les champs texte
Intégration avec logiciel de courriel pour envoi de courriels à partir d'un incident
Intégration avec logiciel de prise de contrôle à distance
PC Anywhere
Remote Desktop
Dame Ware et plusieurs autres
Listes de données faciles à configurer
Téléchargement automatique des mises à jour
Autres fonctionnalités ITIL
Ces fonctionnalités permettent de mettre en place et de soutenir d'autres pratiques ITIL.
Gestion des ententes sur les niveaux de services (SLA)
Définition du catalogue de services et gestion « par service »
Sécurité et contrôle des accès
Communications via le protocole sécurisé HTTPS
Permissions contrôler quels utilisateurs peuvent réaliser quelles opérations
Intégration et interopérabilité
Système de plug-ins et API pour contrôler et étendre Octopus via VB.Net et C#
Connecteur universel pour synchroniser les données avec des systèmes de surveillance, d'inventaire ou de gestion
Intégration à Active Directory et Domain NT via LDAP
Intégration à WMI
Architecture de services Web SOAP/XML sécurisés
Possibilité de télécharger votre base de données pour faire du forage et de l'analyse
Intégration de rapports personnalisés
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