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[ ITIL - Gestion des incidents ]
 Simplifiez la saisie de vos incidents.
À l'aide de gabarits prédéfinis, vous pouvez saisir un nouvel incident en quelques secondes sans même avoir à utiliser la souris. Un autre exemple. Vous voulez associer le CI affecté à l'incident.
Après avoir saisi l'utilisateur, Octopus vous présente automatiquement la liste des CI de l'utilisateur.
Suivez la performance de votre centre d'assistance.
Obtenez rapidement, pour une période donnée, le pourcentage des incidents résolus par le 1er niveau de soutien, le pourcentage des incidents résolus à distance sans déplacement, le coût moyen de soutien par incident,
etc. Octopus vous permet de consulter ces indicateurs clés de performance et bien d'autres.
De plus, un tableau de bord permettant de visualiser la situation actuelle de votre centre d'assistance ainsi que des statistiques sous forme de graphiques interactifs sont disponibles.
Réduisez le nombre d'appels que vous recevez.
Permettez à vos utilisateurs de soumettre des incidents et des demandes de service via une application Web très simple à utiliser ne nécessitant pas de formation.
L'application Web peut également être utilisée par d'autres départements pour recevoir des requêtes.
[ ITIL - Gestion des demandes de service ]
Gestion des demandes de service
Octopus offre un module spécialement conçu pour gérer les demandes de service.
Standardisez les demandes de service que vous recevez régulièrement, indiquez l'information que l'utilisateur doit fournir, les autorisations à obtenir,
les tâches à réaliser ainsi que le niveau de service à respecter.
Qu'est-ce qu'une demande de service?
Une demande de service est une demande de livraison d'un service, effectuée par un utilisateur, dont les étapes de réalisation, les coûts et les risques associés sont connus et acceptés.
Exemples : installation d'un nouveau poste de travail, création d'un compte utilisateur.
[ ITIL - Gestion des problèmes ]
Associez vos incidents aux problèmes.
Octopus vous aide à identifier les incidents pour lesquels vous devez créer des problèmes. Une fois le problème créé, associez tous les incidents concernés.
[ ITIL - Gestion des changements ]
Documentez adéquatement vos changements.
Une gestion organisée des changements débute par une bonne documentation de ceux-ci. Pour chaque changement, en plus de la description, spécifiez les impacts si on réalise ou pas le changement,
les risques, les autorisations, les coûts, les temps d'arrêt planifiés, les tâches à réaliser, etc.
[ ITIL - Gestion des configurations ]
Automatisez la prise d'inventaire de votre parc informatique.
Sans rien installer sur les postes client Windows 2000+, Octopus vous permet d'obtenir la configuration du poste, soit le manufacturier, le modèle, le numéro de série, le type de processeur,
les logiciels installés, les utilisateurs, l'imprimante locale, etc.
La liste des utilisateurs et des ordinateurs est obtenue de Active Directory.
Obtenez le portrait exact de vos serveurs.
Si un serveur tombe en panne ou si vous planifiez réaliser un changement affectant le serveur, consultez le portrait exact du serveur, soit les CI qui en dépendent, l'historique des
incidents et des changements effectués ainsi que les problèmes connus non résolus.
Octopus vous permet rapidement et simplement de documenter les relations entre vos CI. Par exemple, pour un serveur de base de données, vous pouvez créer des relations avec les
applications qui dépendent des bases de données contenues sur ce serveur. Pour chaque relation, vous pouvez spécifier de l'information additionnelle, comme le nom de la base
de données, le nombre d'utilisateurs, l'impact, etc.
Créez de nouveaux types de CI.
Octopus vous permet de définir de nouveaux types de CI, de nouveaux attributs de configuration pour ce type et de nouvelles relations possibles avec ce type. Utilisez
Octopus pour tenir un inventaire de tous vos équipements.
[ ITIL - Gestion des niveaux de service ]
Gérez les attentes de vos utilisateurs.
En fonction du niveau de priorité de l'incident, spécifiez le délai maximal de résolution. Pour une demande de service, indiquez le délai maximal de traitement de la demande.
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