Statistiques

Voici ce que l’on obtient après un clic sur le bouton à l’extrême droite ‘Statistiques’ :

Le module des statistiques permet de visualiser des graphiques sur le nombre d’incidents et de SR par mois, par catégorie, par département et par groupe.

Graphiques

Pour chaque graphique,

• il faut déterminer l’affichage : les incidents ou les SR (demandes de service).

• Il faut aussi choisir les données à afficher : les nouveaux incidents/SR, les incidents/SR résolus, les incidents/SR ouverts et le nombre de brèches au SLA.

Dans le cas particulier des groupes, on offre seulement 2 possibilités :

• Il faut choisir la période, la priorité et si on le désire, choisir de filtrer le graphique par catégorie.

Exemples de graphiques :

• Graphique 1 : Nombre d’incidents/SR par mois

Ce graphique affiche le nombre d’incidents/SR par mois, ainsi que le nombre de brèches au SLA.

Il est possible de filtrer ces informations selon plusieurs critères (année, priorité, catégorie).

• Graphique 2 : Nombre d’incidents/SR par catégorie

Ce graphique affiche le nombre d’incidents/SR par catégorie, ainsi que le nombre de brèches au SLA.

Il est possible de filtrer ces informations selon plusieurs critères (année, mois, priorité).

• Graphique 3 : Nombre d’incidents/SR par département

Ce graphique affiche le nombre d’incidents/SR par département, ainsi que le nombre de brèches au SLA.

Il est possible de filtrer ces informations selon plusieurs critères (année, mois, priorité, catégorie).

Forage des données

Vous pouvez consulter le sous-graphique (i.e. lorsqu’il y a des sous-catégories ou des sous-départements) ou la liste des incidents/SR sous-jacent à une colonne en double-cliquant sur celle-ci.

Par exemple, dans le graphique 3 (Nombre d’incidents par département) ci-haut, si vous double-cliquez sur une colonne du département « DSI », le sous-graphique suivant s’affiche avec les incidents classés selon les sous-départements de « DSI ».

Si vous double-cliquez sur la colonne « bleu pâle » du sous-département « Cliniques externes », la liste des incidents ouverts associés à ce sous-département s’affichera à l’écran.

De plus, en cliquant sur un graphique avec le bouton droit de la souris vous avez deux options :

• Afficher les valeurs : permet d’inscrire les valeurs numériques sur chaque colonne du graphique ;

• Afficher les lignes horizontales : met les lignes horizontales à l’arrière-plan du graphique ;

Avec les deux options, on a le graphique suivant :

Sans les deux options, on a le graphique suivant :

Filtres

Plusieurs filtres sont disponibles afin d’afficher des informations plus précises.

Selon le type de graphique, il est possible de filtrer les données par année, par mois, par priorité et par catégories.

Avec le filtre « Catégories… », vous pouvez préciser toutes les catégories et sous-catégories désirées.

• Graphique 4 : Nombre d’incidents/SR par groupe

Ce graphique affiche le nombre d’incidents/SR résolus et ouverts par groupe d’intervenants (ici deux groupes).

Il est possible de filtrer ces informations selon plusieurs critères (année, mois, priorité, catégories).

Navigation et impression des graphiques

À l’aide de l’icône vous pouvez naviguer d’un sous-graphique au graphique précédent.

Lorsque vous affichez un graphique et qu’il n’y a pas de sous-graphique, cet icône vous ramène au module « Statistiques » où vous pouvez sélectionner un autre graphique à visualiser.

L’impression d’un graphique se fait à l’aide de l’icône .

Cet icône affiche la fenêtre d’impression où il est possible d’inscrire différents titres et sous-titres afin de préciser les informations d’un graphique donné.

Par exemple, un gestionnaire pourrait imprimer le graphique d’incidents par sous-département pour une réunion avec les intervenants et le titrer selon les filtres choisis.

Localisation : Index

Consultez aussi : Entente sur les niveaux de services (SLA)