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Module de rapports |
Les rapports suivants sont disponibles :
Listes d’incidents
Les
différentes listes d’incidents/demandes de service (SR) peuvent être imprimées.
Appuyez sur
les touches « Ctrl-P » pour imprimer la liste.
Une fenêtre
« Format d’impression » s’affiche et vous devez sélectionner une des
trois (3) options suivantes :
·
Impression de la liste telle
qu’affichée : La liste est imprimée telle qu’elle est affichée à l’écran
en mode « Landscape » (Paysage) par défaut;
·
Format condensé : La liste est
imprimée selon le format Rapport des
incidents en format condensé;
·
Format pleine page : Les
incidents de la liste sont imprimés individuellement selon le format Rapport incident.
Cliquez ici pour consulter
les différentes listes
d’incidents.
Listes de CI
Les
différentes listes de CI de l’application peuvent être imprimées.
Appuyez sur
les touches « Ctrl-P » pour imprimer la liste.
Une fenêtre
« Format d’impression » s’affiche et vous devez sélectionner une des
deux (2) options suivantes :
·
Impression de la liste telle
qu’affichée : La liste est imprimée telle qu’elle est affichée à l’écran
en mode « Landscape » (Paysage) par défaut;
·
Format pleine page : Les CI de
la liste sont imprimés individuellement selon le format Rapport
CI.
Cliquez ici pour consulter les
différentes listes de CI.
Le rapport incident
présente, sur une page, toute l’information relative à un incident.
Pour
imprimer le rapport, appuyez sur le bouton représenté par une imprimante situé
à droite dans le formulaire Incident.
Rapport des
incidents en format condensé
Ce rapport vous
permet d’obtenir la liste détaillée des incidents et des demandes de service
(SR) une à la suite de l’autre.
Pour
imprimer ce rapport, appuyez sur les touches « Ctrl-P » et
sélectionnez « Format condensé ».
Le rapport
CI présente, sur une page, toute l’information relative à un CI.
Pour
imprimer le rapport, appuyez sur le bouton représenté par une imprimante situé
à droite dans le formulaire CI.
Rapport RFC
Le rapport
RFC présente, sur une page, toute l’information relative à un RFC.
Pour
imprimer le rapport, appuyez sur le bouton représenté par une imprimante situé
à droite dans le formulaire RFC.
Rapport problème
Le rapport
problème présente, sur une page, toute l’information relative à un problème.
Pour
imprimer le rapport, appuyez sur le bouton représenté par une imprimante situé
à droite dans le formulaire Problème.
Statistiques sur l’évolution du nombre d’incidents
Ce sommaire
présente l’évolution du nombre d’incidents et de demandes de service sur
différentes périodes.
La page est
accessible à partir du menu « Outils > Statistiques ».
Sommaire
de la durée des activités par site
Ce
rapport vous permet d'obtenir pour chaque site, la liste détaillée des
incidents et SR fermés pour une période donnée.
Ceci
permet de savoir exactement combien de temps d’assistance a été consacré à
chaque site.
Vous
pouvez produire ce rapport sur une base mensuelle pour vous aider à mieux gérer
vos ressources.
On accède à ce rapport par le menu
de gauche du module « Rapports ».
Rapport
d’indicateurs de performance
Ce
rapport vous permet d'obtenir pour une période donnée, des indicateurs de
performance clés (IPC) sur les requêtes de type « Incidents ».
Ceci
permet, entre autres, de savoir le nombre et le pourcentage d’incidents selon
les indicateurs suivants :
·
Par priorité
·
Par catégorie
·
Par source
·
Par intervenant
Plusieurs
autres indicateurs sont calculés dans ce rapport.
Cliquez ici pour obtenir plus
d’information sur le rapport
d’indicateurs de performance.
On accède à ce rapport par le menu de gauche du
module « Rapports » ou par le module « Statistiques ».
Rapport
sommaire des contrats de services
Ce rapport vous permet d’imprimer une liste de
contrats de services en fonction des critères choisis.
Cliquez
ici pour obtenir plus d’information sur le rapport sommaire des contrats de
service.
Rapport
de feuille de temps
Ce rapport vous permet de visualiser le temps de travail
des techniciens lorsque l’utilisation du temps est faite dans les activités de
résolution des incidents.
Cliquez ici
pour obtenir plus d’information sur la feuille de temps.
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Si vous désirez avoir
des rapports particuliers, n’hésitez pas à nous
contacter. |
