Mes rappels

Contexte d’utilisation : lorsqu’on prévoit faire un suivi à propos d’un incident ou dans le cadre d’un changement. Parfois, il s’agit d’inscrire un rappel d’une personnne à rejoindre à son retour de congé spécial ou de vacances. Parfois une personne nous a explicitement mentionné qu’elle ne serait pas disponible avant telle date pour s’occuper de tel déménagement ou de tel nouvel environnement. Cela peut être un intervenant à relancer à telle date, un fournisseur à rappeler parce qu’il m’avait promis une pièce pour telle date, etc.

La liste de vos rappels (vous en tant qu’intervenant) est accessible à partir du lien « Mes rappels » situé dans la barre verticale de gauche.

Trois actions sont disponibles dans la barre verticale de gauche :

- Créer un rappel

- Modifier un rappel (celui orangé)

- Supprimer un rappel (celui orangé)

On peut aussi modifier un rappel en faisant un double-clic sur l’item.

Pour ouvrir l’incident associé au rappel, cliquez sur l’hyperlien (exemple ci-haut : l’incident numéro 1216).

L’action « Créer un rappel » permet :

• d’indiquer la date de rappel
• d’indiquer le sujet ou la raison du mémo
• d’inscrire une note explicative (optionnelle).

Pour créer un rappel associé à un incident, sélectionnez l’incident dans une liste d’incidents et cliquez sur l’action « Fixer un rappel » située dans la barre verticale de gauche.

Vos rappels sont propres à votre compte utilisateur Octopus. Les autres utilisateurs d’Octopus n’ont pas accès à vos rappels.

Dès qu’un rappel est échu, vous êtes notifié par le formulaire de notification.

Double-cliquez sur la notification pour ouvrir le formulaire de rappel ou pour ouvrir le formulaire de l’incident s’il y a lieu.

Lorsqu’un rappel est associé à l’incident, un « post-it » est superposé sur le formulaire incident.

Localisation : Index

Consultez aussi : Liste des notifications pour un incident