Gestion des données de référence

Le formulaire de gestion des données de référence permet de gérer les données contenues dans les différentes listes déroulantes de l’application.

Le formulaire est accessible à partir du menu « Outils > Gestion des données de référence ».

Le formulaire de gestion des données de référence permet de gérer les listes suivantes :

	Ajout	Suppression
Incident
Les catégories et sous-catégories d’un incident et d’une demande de service	l	l
Les gabarits d’un incident et d’une demande de service	l	l
Les priorités	l	l^1
Les raisons de mise en attente	l	l
Les codes de résolution	l	l
Les types d’activités de résolution	l	l
CI
Les statuts d’un CI	l	l^2
Les catégories par type d’un CI	l	l
Autres
Les départements et les sous-départements	l	l
Les fournisseurs	l	l
Les manufacturiers et les modèles	l	l
Les sites et les locaux	l^3	l

l¹ Il n’est pas possible de supprimer les priorités « 1 - Urgent », « 2 - Haut » et « 3 - Normal ».

l² Il n’est pas possible de supprimer les statuts « Retiré », « En inventaire » et « En réparation ».

l³ On peut ajouter des sites mais pas des locaux.

Les locaux s’ajoutent manuellement dans la liste déroulante contenue dans le formulaire de sélection du site.

· Les descriptions en français et en anglais (de tous les items de toutes les listes) sont modifiables.

· Pour ajouter un item dans une liste, sélectionnez la liste, appuyez sur le bouton droit de la souris et sélectionnez l’item « Ajouter ».

· Pour supprimer un item dans une liste, sélectionnez l’item, appuyez sur le bouton droit de la souris et sélectionnez l’item « Supprimer ».

· Les catégories par type de CI sont accessibles à partir de la liste « Types » contenue dans la branche « CI ».

Fusion des items dans les données de référence

À l’aide du bouton « Fusionner… », il est possible de fusionner deux (2) données de référence en une seule.

Cela s’avère utile entre autres dans le cas où des listes déroulantes sont mises à jour ou restructurées autrement.

Dans le cas suggéré ci-haut, l’item « installation » sous le mot imprimante sera supprimé.

Tous les incidents/SR comportant la catégorie « imprimante » et la sous-catégorie « installation » afficheront désormais la catégorie « Matériel » et la sous-catégorie « Installation ».

L’impact est important puisque les incidents et les SR du passé seront tous modifiés.

Localisation : Index

Consultez aussi : Gestion des gabarits d’incident | Application Web libre-service