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Module de gestion des problèmes |
Le module de gestion des problèmes permet de prévenir
et de régler les problèmes qui surviennent.
La gestion
des problèmes étudie
l’infrastructure et les données disponibles afin d’identifier les causes des
erreurs déjà survenues ou à venir dans la prestation des services. Une fois la
cause fondamentale identifiée, le problème devient alors une erreur connue. On peut alors
initier un processus de changement afin de régler définitivement le problème ou
on peut décider de vivre avec une solution de contournement.
Index
des pages d’aide
Navigation parmi
les problèmes existants
Le menu de gauche permet d’accéder à plusieurs listes
de problèmes.
Comment créer un formulaire de problème.
Recherchez un problème en spécifiant son numéro ou un
mot contenu dans un des champs de type texte.
Ce formulaire permet de consulter et de gérer
l’information détaillée associée à un problème.
Diagramme
des statuts d’un problème
Ce diagramme présente les différents statuts d’un
problème ainsi que les actions permettant de passer d’un statut à un autre.
Permet de joindre un fichier au formulaire Problème.