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Index des pages d’aide d’Octopus |
Général
- Page de bienvenue
- Raccourcis
- Introduction aux concepts
clés de l’application
- Configuration de l’application
- Comment nous joindre
- Notes sur les versions
- Glossaire
- Application Web
libre-service
- Extraction des
données en format CSV/XML et analyse des données dans Excel
- Mes rappels
- Gestion des
données de référence
- Module de rapports
- Module du tableau de bord
- Module de statistiques
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Gestion des incidents |
- Introduction au module de
gestion des incidents
- Diagramme des statuts d’un
incident
- Formulaire
Incident
- Gestion des priorités
- Gestion des gabarits
- Entente sur les niveaux
de services (SLA)
- Liste des actions
- Listes d’incidents
- Liste des notifications
- Recherche d’incidents
Actions situées dans le menu de gauche :
- Créer un incident
- Assigner un intervenant
- Prendre en charge
- Marquer en attente
- Marquer l’incident résolu
- Marquer
l’incident fermé
- Rouvrir un incident
Autres actions :
- Ajouter une activité
de résolution
- Associer un CI à
l’incident
- Classifier un
incident
- Consulter
l’historique des modifications
- Escalader
l’incident à un intervenant niveau 2
- Joindre un
fichier
- Relier un
incident à un autre
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Gestion des
changements |
- Introduction au module
de gestion des changements
- Formulaire de demande de
changement (RFC)
- Listes de RFC
- Recherche de changements
- Diagramme des
statuts d'un RFC
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Gestion des
problèmes |
- Introduction au module
de gestion des problèmes
- Formulaire Problème
- Listes de problèmes
- Recherche de problèmes
- Diagramme des
statuts d'un problème
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Gestion des
configurations |
- Importation des
ordinateurs et des imprimantes définis sur votre domaine Windows
- Importation des
configurations des ordinateurs
- Dépannage des
problèmes avec l’inspection WMI
- Gestion
des logiciels
- Liste des actions
- Listes de CI
- Procédure
d’importation de votre inventaire
- Recherche de
CI
- Gestion des types de CI
(relations, attributs, catégories)
Actions situées dans le menu de gauche :
Autres actions :
- Consulter
l’historique des modifications
- Consulter
l’historique des incidents associés à un CI
- Consulter
l’information de configuration
- Créer une
relation entre deux CI
- Entrer une
note
- Joindre un
fichier
- Spécifier
l’information sur l’achat ou la location
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Gestion des
utilisateurs |
- Introduction au module de
gestion des utilisateurs
- Notion
de groupe d’intervenants
- Formulaire
Utilisateur
- Importation des
utilisateurs définis sur votre domaine Windows
- Liste des actions
- Listes d’utilisateurs
- Procédure
d’importation des utilisateurs
- Recherche
d'utilisateurs
- Gestion des droits des
utilisateurs
Actions situées dans le menu de gauche :
Autres actions :
- Consulter les
informations des utilisateurs Windows et d’un utilisateur Octopus
- Consulter
l’historique des incidents reliés à un utilisateur
- Consulter les CI
reliés à un utilisateur
- Définir un
utilisateur comme intervenant et créer un compte utilisateur Octopus
- Entrer une
note
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Gestion des
fournisseurs et contacts |
- Introduction au module de
gestion des fournisseurs et contacts
- Formulaire
Fournisseur
- Formulaire
Contact
- Formulaire
Contrat de services
- Formulaire
Contrat de location
- Liste des actions
- Listes de
fournisseurs et contacts
- Listes de contrats
de services et de location
- Procédure
d’importation des fournisseurs et contacts
- Recherche de
fournisseurs et de contacts
Actions situées dans le menu de gauche :
- Créer un
fournisseur
- Créer un contact
- Créer ou
modifier un contrat de services
- Créer ou
modifier un contrat de location
Autres actions :