Options des notifications pour les incidents

 

Dans le menu « Outils > Options » vous trouverez un onglet « Notification » qui vous permet de modifier les messages et de gérer les options de notification de :

 

 

 

 Courriels aux utilisateurs

 

Un courriel de confirmation peut être envoyé à l’utilisateur lors de la création, de la prise en charge ou de la fermeture d’un incident ou d’un SR.  Il suffit d’activer ou de désactiver l’option de l’envoi de message.

 

Courriels aux intervenants

 

Lorsqu’un incident est résolu ou fermé par un autre intervenant, lors de la réception d’un nouvel incident et lorsqu’un incident atteint un niveau d’avertissement des SLA, un message sera envoyé à l’intervenant.  Un courriel sera également envoyé, selon la sélection dans la liste déroulante, pour l’expiration d’un contrat de location et de service.

 

Modification des messages

 

Lorsque l’on clique sur un des boutons « Message… », une fenêtre d’édition apparaît.

À gauche, on entre le texte désiré en français et/ou en anglais.

À droite, nous avons un module d’aide expliquant comment utiliser les variables.

Cliquez ici pour avoir la liste à jour des variables pouvant être utilisées dans les messages.

 

           

 

Configuration

 

Cette section sert à indiquer l’adresse de provenance des courriels reçus. 

C’est donc l’adresse de votre centre d’assistance (ou du centre qui enverra les courriels aux utilisateurs et aux intervenants).

 

 

Localisation : Index > Module de gestion des incidents > Liste des notifications pour un incident

Consultez aussi : Préférences de notification