Liste des notifications pour un incident
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L’application
communique à toutes les minutes avec le serveur en vue d’obtenir les
notifications. |
Notifications
pour un utilisateur
Lorsqu’un incident est créé, un courriel est
automatiquement envoyé à l’utilisateur lui confirmant la création de
l’incident.
Bien noter que le contenu du message peut être modifié
par la configuration des messages.
Lorsque
l’incident est pris en charge par un intervenant, l’utilisateur est averti par
courriel comme dans cet exemple :
Fermeture d’un
incident
Lorsque l’incident est marqué fermé, un courriel est automatiquement
envoyé à l’utilisateur lui confirmant la fermeture de l’incident.
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Pour désactiver l’envoi de courriel aux utilisateurs ou pour
modifier le contenu du courriel, consulter la page Options
des notifications. |
Notifications
pour un intervenant
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Cette section décrit la configuration par défaut pour les modes
de notification. Cliquez
ici pour apprendre comment changer vos préférences de notification. |
Tous les intervenants du CENTRE DE SERVICES sont
notifiés lorsqu’un utilisateur soumet un incident via l’application Web libre-service.
NOTE
IMPORTANTE : Si un membre du centre de services assigne un
incident à un groupe Réseau (par exemple) sans mentionner d’intervenant, alors
cet incident apparaîtra dans le groupe Réseau dans les NOUVEAUX incidents. Tous les membres du groupe Réseau seront alors
notifiés si leur préférence de notification mentionne qu’ils désirent être
notifiés pour la liste des
nouveaux incidents.
Un utilisateur Octopus qui
est membre de plusieurs groupes reçoit des notifications pour tous les
incidents qui apparaissent dans les groupes dont il est membre.
La notification est sous forme de « pop-up »
à la Microsoft Outlook. Le
« pop-up » reste affiché quelques secondes.
Pour ouvrir l’incident, cliquez sur le
« pop-up ».
Si vous désirez une liste qui reste à l’écran de manière
plus permanente, vous choisissez l’option LISTE qui ressemblera à ceci :
Assignation d’un intervenant à un incident
Vous allez être notifié lorsqu’on vous assigne un
incident.
Le formulaire des notifications sera affiché et
contiendra la notification.
Si l’application est fermée, la notification sera conservée;
celle-ci sera affichée lors de votre prochaine séance d’utilisation de
l’application.
Pour ouvrir l’incident, double-cliquez sur la
notification. L’incident sera
automatiquement retiré de la liste.
Exemple de notification par courriel lors de
l’assignation d’un nouvel incident :
Cliquez ici
pour voir les autres évènements pour lesquels un
intervenant peut recevoir une notification.
Localisation :
Index > Module de gestion des incidents
Consultez
aussi : Liste des actions d’un
incident | Créer un incident | Assigner un intervenant | Préférences de
notification