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Module de gestion des incidents |
Le module de gestion des incidents permet une gestion
efficace des incidents.
La pratique ITIL de gestion des incidents vise à rétablir
le service aussi rapidement que possible tout en ayant un minimum d’impact sur
les opérations courantes.
Un incident est un évènement qui ne fait pas partie
des opérations normales et qui cause ou serait susceptible de causer une
interruption de service ou une réduction de la qualité de service.
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Utilisez le module de
gestion des incidents pour gérer AUSSI les demandes de service (SR). |
Index
des pages d’aide
Le formulaire de création d’incident est spécialement
conçu pour créer rapidement un incident.
Le concept d’ « appel rapide » permet de créer et fermer
un incident en une seule opération.
Les incidents sont transférés à un groupe d’intervenants
ou à un intervenant membre de ce groupe.
Navigation parmi
les incidents existants
Le menu de gauche permet d’accéder à plusieurs listes
d’incidents.
La liste
« Nouveaux » contient tous les nouveaux incidents tandis que la liste « Mes
incidents » contient les incidents qui vous sont assignés.
Gérez les différentes colonnes dans les listes
d’incidents.
Recherchez un incident en spécifiant son numéro ou un
mot contenu dans un des champs texte.
Le menu de gauche contient plusieurs actions permettant
la mise à jour rapide d’un incident sélectionné dans la liste.
Le formulaire Incident permet de consulter et gérer
l’information détaillée associée à un incident.
Diagramme des
statuts d’un incident
Le diagramme des statuts d’un incident présente les
différents statuts d’un incident ainsi que les actions permettant de passer
d’un statut à un autre.
Il y a plusieurs évènements pour lesquels vous pouvez
être notifié.
³
Un incident vous a été assigné. ³ Un incident a été soumis par un utilisateur
via l’application Web libre-service.
Pour accélérer la création et la classification d’un
incident, sélectionnez un gabarit lorsque vous créez un incident.
La priorité des incidents indique l’ordre dans lequel
les incidents doivent être traités.
Le site d’un incident peut être saisi manuellement.
Localisation :
Index
Consultez
aussi : Module
de gestion des configurations | Application Web
libre-service