Liste des actions pour un incident
Les actions situées dans la barre verticale de gauche
vous permettent d’exécuter rapidement des tâches sans avoir à ouvrir l’incident
sélectionné dans une liste. Il s’agit d’actions ayant un impact sur le statut
d’un incident.
Les autres actions sont disponibles à l’intérieur du formulaire Incident.
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Pour
exécuter une action contenue dans le menu de la barre verticale de gauche, vous
n’êtes pas obligé d’ouvrir le formulaire incident. Vous
pouvez sélectionner l’incident dans une liste (par exemple, la liste de
« Mes incidents ») et cliquer sur l’action pour mettre à jour
l’incident sélectionné. |
Créez rapidement un incident. Sélectionnez un gabarit d’incident de type
« appel rapide » pour créer et fermer directement un incident.
Assignez un intervenant niveau 1 ou niveau 2 à
l’incident.
Indique que vous désirez travailler comme responsable
de la résolution de l’incident.
Indiquez que vous êtes présentement en attente d’une
étape qui est de votre côté.
Indiquez que le processus est arrêté en raison de l’utilisateur
et non pas de votre service.
Indiquez que l’incident est résolu.
Fermez l’incident.
Rouvrez un incident fermé.
Permet d’indiquer une date de suivi sur l’incident en
fonction d’un évènement comme par exemple une autorisation par un
superviseur, etc.
Permet de modifier le type de requête : si elle est de type « Incident », elle sera convertie dans le type « SR : demande de service ».
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Plusieurs autres actions sont disponibles à partir du formulaire Incident.
Ajouter une
activité de résolution
Consulter
l’historique des modifications
Suivi par un
intervenant du centre de services
Relier un incident
à un autre incident
Localisation :
Index > Module de gestion des incidents
Consultez
aussi : Formulaire Incident | Diagramme des statuts d’un incident