Gestion des droits des utilisateurs Octopus

L’onglet « Permissions » permet de modifier les droits accordés à l’utilisateur pour l’application Octopus.

Permissions reliées aux CI

Cocher la case correspondante si l’utilisateur peut créer un CI, modifier un CI et modifier le statut d’un CI.

Permissions reliées aux incidents

Cocher la case correspondante si l’utilisateur peut assigner un incident, créer un incident, fermer un incident, modifier un incident et modifier le journal des activités de résolution.

Permissions générales

Cocher la case correspondante si l’utilisateur peut administrer Octopus et modifier la date requise calculée par le SLA.

Les droits d’administrateur impliquent que l’utilisateur sera en mesure de :

· Gérer les données de référence ;

· Assigner un mot de passe à un autre utilisateur ;

· Assigner les permissions aux autres utilisateurs ;

· Gérer les ententes sur les niveaux de services (SLA) ;

· Télécharger une copie de sauvegarde de la base de données.

La permission de modifier la date d’échéance calculée par le SLA permet de modifier le champ « Échéance » dans le formulaire Incident.

Pour plus d’information, sur le champ « Échéance », cliquez ici.

Voir l’exemple ci-dessous :

M. Leclerc (celui qui a soumis l’incident) part pour quelques jours de vacances. Le gestionnaire du centre d’assistance (qui possède la permission de « Modifier la date requise ») peut modifier la date requise du 25 septembre 2006 pour le 29 septembre 2006, sans que cela n’ait d’impact sur le respect du SLA. Cela permettra à l’intervenant d’installer l’imprimante sur le poste de l’usager après son retour de vacances.

Localisation : Index > Module de gestion des utilisateurs > Formulaire Utilisateur

Consultez aussi : Liste des actions d’un utilisateur