Configurer les préférences de notification

L’application peut vous notifier lors des événements suivants :

Événements :

1. Un nouvel incident/demande de service (SR) est enregistré.
2. On vous a assigné un incident (niveau 1 ou niveau 2).
3. Un incident auquel vous êtes assigné est marqué résolu ou fermé par un autre utilisateur.
4. Un rappel que vous avez fixé arrive à échéance.
5. Un contrat de location arrive à échéance.
6. Un contrat de services arrive à échéance.
7. Le 1^er avertissement de l’entente sur les niveaux de services (SLA) a été atteint.
8. Le 2^ième avertissement de l’entente sur les niveaux de services (SLA) a été atteint.
9. Le délai maximum de l’entente sur les niveaux de services (SLA) a été atteint.

L’application peut vous notifier de 4 façons :

1. Par courriel
   L’application vous envoie un courriel contenant l’information relative à la notification.
   Le sujet du courriel contient un préfixe vous permettant de configurer des règles de traitement dans votre logiciel de courriels.

Lorsque le bouton radio « Courriel » est sélectionné, il faut inscrire une adresse de courriel dans le champ « Adresse ». Il n’y a pas d’adresse par défaut, c’est-à-dire que vous pouvez inscrire une adresse de courriel différente de celle que vous avez dans votre formulaire Utilisateur.

2. Avec un pop-up
   L’application vous notifie avec une fenêtre qui apparaît et disparaît automatiquement (pop-up). Pendant que le pop-up est affiché, vous pouvez cliquer dessus pour accéder à l’incident associé à la notification.
   
   
3. Avec une liste
   L’application vous notifie avec une liste des notifications reçues. Vous pouvez double-cliquer sur un item de la liste afin d’accéder à l’incident associé à la notification.
   
   
4. Message texte sur votre téléphone cellulaire ou sur votre téléavertisseur
   L’application vous envoie un message texte (un courriel) sur votre téléphone cellulaire ou sur votre téléavertisseur.

Valeurs par défaut pour les notifications :

Événement/Mode	Courriel	Pop-up	Liste	Message texte	Pas de notification
Nouvel incident		þ
Assignation d’un incident			þ
Incident résolu ou fermé par un autre utilisateur			þ
Échéance d’un rappel			þ
Expiration d’un contrat de location					þ
Expiration d’un contrat de services					þ
SLA – 1^er avertissement					þ
SLA – 2^ième avertissement					þ
SLA – Brèche					þ

Formulaire de configuration des préférences de notification

Le formulaire de configuration des préférences de notification vous permet d’indiquer comment vous voulez être informé pour chaque événement.

Pour accéder au formulaire de préférences de notification :

1. Cliquez dans le menu « Fichier > Mes préférences de notification ». Vous pouvez également ouvrir votre fiche utilisateur (via le menu « Fichier > Modifier mon profil… ») et ensuite cliquez sur l’action « Notification » dans la barre verticale de gauche.

(Autre moyen : mettre le nom de l’utilisateur en surbrillance dans une liste et cliquer sur le bouton « Notification » dans la barre de gauche).

À noter qu’un intervenant qui possède les droits d’administrateur (voir la gestion des droits des utilisateurs) peut modifier les préférences de notification des autres intervenants.

1. Choisissez un événement dans la liste.
2. Choisissez un mode de notification (inscrire votre courriel si choisi).
3. Cliquez sur le bouton OK pour sauvegarder les changements.

Comment recevoir les notifications sur votre téléphone cellulaire ou sur votre téléavertisseur

L’application envoie des messages texte au téléphone cellulaire et au téléavertisseur par courriel. La plupart des fournisseurs de service vous permettent de recevoir des messages texte via courriel.

Dans le formulaire de configuration des préférences de notification, si vous choisissez le mode « courriel » vous devez spécifier l’adresse de réception.

L’application affiche par défaut votre courriel principal. Si vous désirez entrer un autre courriel (téléavertisseur ou cellulaire), vous pouvez l’entrer manuellement et il pointera sur votre cellulaire ou votre téléavertisseur (en fonction de l’évènement pour lequel vous voulez être notifié).

Localisation : Index > Module de gestion des utilisateurs > Liste des actions d’un utilisateur

Consultez aussi : Liste des notifications | Options des notifications