Tableau de bord

Ce tableau permet au gestionnaire de voir d’un seul coup d’œil, l’état du centre de services.

• Le graphique 1 (Charge de travail actuelle par groupe) : permet de visualiser la charge de travail répartie entre les groupes d’intervenants.

• Le graphique 2 (Charge de travail actuelle) : permet de visualiser la charge de travail des intervenants et combien d’incidents/SR ne sont pas encore assignés (nouveau).

• Le graphique 3 (Temps moyen de résolution en jours) : présente le temps moyen, par priorité, pour résoudre un incident selon une période voulue (ici 6 derniers mois).

• Le graphique 4 (Ouvert depuis) : indique le nombre de jours depuis l’ouverture des incidents/SR.

• Le graphique 5 (Respect des SLA (ententes de niveaux de services) : permet de voir combien d’incidents et SR sont en retard ou rendus à l’étape des 1^er et 2^ième avertissements par rapport aux SLA. Les couleurs affichées en arrière-plan du graphique sont les mêmes que celles sélectionnées lors de la configuration des SLA. Le graphique inclut également un indicateur de respect des délais maximums en pourcentage pour le mois courant. Dans l’exemple ci-haut, pour le mois de décembre, les délais maximums des incidents et SR ont été respectés dans 50 % des cas. Il s’agit bien sûr, d’une base de données de test (données fictives).

Vous pouvez afficher la valeur de chacune des colonnes d’un graphique en cliquant sur le bouton droit de la souris :

• Par défaut, l’option « Afficher les lignes horizontales » est cochée.
• Si vous choisissez « Afficher les valeurs », un nombre apparaît en haut du rectangle (ce nombre indique le nombre d’incidents ou de SR selon le niveau de retard).

De plus, le forage de données est activé dans les graphiques : en double-cliquant sur un tableau ou sur une colonne particulière d’incidents ou de SR, vous aurez accès à la liste équivalente. Voir l’exemple des 5 incidents / SR du graphique précédent; en double-cliquant sur la colonne, on obtient :

Nous vous invitons à nous soumettre vos suggestions pour ajouter d’autres graphiques ou d’autres informations au tableau de bord. Pour nous joindre, cliquez ici.

Localisation : Index

Consultez aussi : Entente sur les niveaux de services (SLA)