Dépannage des problèmes avec WMI
Pour
détecter la configuration d’un ordinateur, le logiciel Octopus utilise les
composants WMI (Windows Management
Instrumentation) installés sur l’ordinateur à inspecter.
Différentes erreurs peuvent se produire au cours de l’inspection. Le tableau ci-dessous montre les erreurs qui peuvent se produire et fournit des pistes de résolution.
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Notez que les
explications/résolutions proposées sont basées sur les expériences vécues
avec WMI et que ces explications/résolutions ne sont pas nécessairement les
seules raisons possibles pour les erreurs indiquées. |
Pour plus
d’information à propos de WMI, consultez le site de Microsoft à l’adresse
suivante : http://www.microsoft.com/whdc/system/pnppwr/wmi/default.mspx
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Code d’erreur rapporté par Octopus |
Signification |
Explication / Résolution |
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Unknown Computer |
Incapable
de résoudre le nom de l’ordinateur en une adresse IP. |
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Le plus probable est que cet ordinateur n’existe plus. Si tel est le cas, changez son statut pour
« Retiré ». ·
Il y a une erreur dans le nom de l’ordinateur. ·
Il y a un problème technique. Tant que vous ne pourrez pas faire un
« nslookup » réussi, le problème persistera. |
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Connection Timeout |
Le nom
de l’ordinateur est reconnu ; toutefois, il est impossible de s’y
connecter. |
·
L’ordinateur est fermé. ·
L’ordinateur n’est pas connecté au réseau. ·
L’ordinateur appartient à un autre réseau/domaine qui n’est pas
« visible » à partir du poste où on a fait la détection WMI. Dans ce cas, la détection doit être faite à
partir d’un ordinateur dans le même réseau. |
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Access Denied |
Manque
de droits pour inspecter l’ordinateur. |
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Le compte NT utilisé pour faire l’inspection n’a pas les permissions
minimales nécessaires pour faire la détection. Nous recommandons l’utilisation d’un compte
d’administrateur de domaine. |
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RPC Error |
L’ordinateur
a refusé d’établir une connexion de type RPC. |
·
L’ordinateur est muni d’un pare-feu actif. L’installation de Windows XP SP 2 ou
de Windows Server 2003 active automatiquement un pare-feu. Vous devez désactiver
le pare-feu ou le configurer de manière à accepter les connexions RPC. ·
Le service RPC est désactivé ou fonctionne mal. |
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Invalid Class Name |
Erreur
interne WMI. |
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L’installation de WMI est défectueuse sur l’ordinateur inspecté. Vérifier l’installation de WMI. ·
L’installation par défaut de Windows Server 2003 n’inclut pas les
composants WMI. Installez manuellement ces
composants. ·
Windows 95/98/NT n’incluent pas les composants WMI. Installez manuellement ces composants. |
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Reading Timeout |
L’inspection
a excédé le délai maximum prévu. |
·
L’ordinateur inspecté n’a pu fournir sa configuration dans le délai
attendu. L’ordinateur est trop occupé pour
traiter la demande ou un problème technique empêche de compléter
l’inspection. |
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Unknown error |
Une
erreur inattendue s’est produite au cours de l’inspection. |
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Un problème technique sur l’ordinateur inspecté empêche de compléter
l’inspection. |